Игрок из Альберты сталкивается с повторными запросами на документацию KYC, несмотря на то, что он отправлял ее несколько раз в разных форматах. Хотя статус его счета указывает на то, что он верифицирован, его вывод $500 был отменен без объяснения причин, оставив $2000 на его счете. Общение со службой поддержки клиентов не приводит к решению, что усиливает его разочарование.
Они продолжают запрашивать один и тот же документ для KYC после того, как предъявляли его несколько раз и разными способами снимок экрана распечатанный документ фото PDF они просто не принимают его и продолжают мой вывод (500$), оставляя 2000$ на моем счете, они даже отменили мой вывод без объяснения причин. когда я смотрю в раздел своего профиля, там четко указано: Я ПРОВЕРЕН, ПОЗДРАВЛЯЮ... Я написал в службу поддержки в чате, и они сказали мне написать по электронной почте в финансовый отдел... и сделав это, я не получаю ответа... только. ответ, который я получаю, это то же самое письмо с просьбой предоставить тот же документ, и я регулярно активно тестирую казино, и у большинства из них нет проблем с принятием моего KYC, другие немного занимают время, но Cosmicslots чрезвычайно сложен. Я сказал им, что хочу иметь возможность оставить злой отзыв и продолжить вносить депозиты в будущем и рекомендовать их людям, но при таком раскладе я крайне расстроен, так как это приличный размер выигрыша для меня 2500$
Дорогой msheeler86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
