ГлавнаяЖалобыCosmicSlot Casino - Запрос игрока на самоисключение и вывод средств игнорируется.

CosmicSlot Casino - Запрос игрока на самоисключение и вывод средств игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 2,330 kr

CosmicSlot Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 13.11.2023 | Дело закрыто : 04.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции столкнулся с нерешенными проблемами проверки KYC при попытке вывести 200 евро. После признания проблем с азартными играми и обращения за помощью в самоисключении и ограничении проигрышей игрок потерял все средства из-за продолжающегося маркетинга казино. Несмотря на электронное письмо и подачу жалобы, от казино не было никакой связи уже больше месяца. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я пытался вывести свои 200 евро, я отправил все документы для KYC, и казино потребовалось много времени, чтобы проверить меня.

Я несколько раз связывался с казино и сообщал им, что мне нужна помощь в защите моих средств. Потому что я зависим и боюсь потерять деньги.

Я прошу помощи в установке лимита проигрыша, но поддержка чата отказала и сообщила, что в этом казино не предлагают такого рода услуги.

Я сообщаю, что я пристрастился к играм и боюсь потерять деньги, и спрашиваю, могу ли я заблокировать свою учетную запись или самоисключиться, но при этом иметь возможность вывести свои средства. В чате поддержки сказали мне, что они так не думают, и мне нужно отправить электронное письмо и спросить об этом финансовую команду. Итак, я сделал это. Спустя 2 дня они все еще не ответили на мое электронное письмо, не утвердили документ KYC и не приступили к выводу средств.


Я снова обращаюсь в службу поддержки в чате и говорю, что мне нужна помощь в защите моих средств.

потому что я могу справиться с этим, и если они не смогут мне помочь, им придется взять на себя ответственность, если я потеряю деньги.

Через день я не смог справиться с игрой и потерял все средства. Они присылают так много предложений и писем, что меня это очень возбудило.


Я связался с казино по этому поводу, и они заблокировали мой аккаунт. Но никогда не отвечает на мою жалобу, я также хочу, чтобы они заплатили мне 200, которые я потерял, когда они отказались помочь мне защитить мои средства.

Я также запрашиваю свои данные в поддержку GDPR.


теперь прошел месяц с момента моего последнего письма. Я до сих пор не получил ответа ни на одно из моих писем, на жалобы, у меня нет данных запроса или средств.


Хуже всего то, что меня заблокировали во всех других казино в этой группе из-за зависимости.

и когда это казино заблокировало меня, они все равно присылают мне бонусные предложения и маркетинговые электронные письма КАЖДЫЙ день, и я умоляю их прекратить, но они игнорируют это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Тиар001!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино CosmicSlots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Подскажите, пожалуйста, упоминали ли вы в своем запросе пристрастие к азартным играм в казино? Через какое время после этого запроса ваш аккаунт был закрыт? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал несколько запросов. Я начал с того, что сказал вам, что боюсь потерять свои деньги и мне нужна помощь, чтобы защитить их от отмены запроса на вывод и лимита потерь. Я также спросил, смогут ли они выплатить мне деньги, если я заблокирую свой аккаунт. Я не упоминал о зависимости напрямую, но вы должны это видеть в запросах, иначе зачем мне бояться зря тратить деньги?


прошло около двух дней, прежде чем они заблокировали мой аккаунт. Я сказал им в чате, что они должны взять на себя ответственность, если мои деньги будут потеряны, если они не смогут мне помочь. Когда мои деньги были потеряны и я снова написал им в чат, они заблокировали мой аккаунт и закрыли чат. Единственное казино, на которое ответило из всех писем, — это когда я делаю скриншот писем, которые они отправляют с предложениями, и прошу их прекратить отправку, потому что я зависим.

тогда казино мне отвечает "чем мы можем вам помочь?" Наш последний контакт был месяц назад



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Забыл ответить, деньги относятся к реальным деньгам. Не бонус.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Тиар001!

К сожалению, если ваш запрос изначально не был конкретным, я вижу, что казино не сразу исключило ваш аккаунт. Даже если вы конкретно упомянули зависимость от азартных игр, у казино все равно есть приемлемые сроки для ее обработки (в зависимости от того, в какой день), но обычно ее обработка занимает до 3 дней.

Поскольку казино закрыло ваш аккаунт в течение двух дней, мы не можем привлечь его к ответственности, если вы потеряли свои деньги в течение этого периода времени, особенно если вы не упомянули об исключении напрямую.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы можем вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tiar001!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях