Несколько недель назад игрок из Швеции запросил снятие средств, но до сих пор не получил свой выигрыш.
29/11 Прошу на вывод 200 евро. Документы, которые они запрашивают, представлены. Я не получаю от них никаких поездок, после чего обращаюсь в службу поддержки в чате. Там утверждают, что им не разрешено предоставлять дела по снятию средств. Напоминает мне дождаться ответа на мое электронное письмо. Прошел месяц, а ответа нет. Я отправил несколько напоминаний. Их номер телефона кажется неправильным, поскольку он «не используется».
Дорогой Фредрик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваши документы до сих пор не утверждены? Успешно ли вы выводили средства в этом казино раньше?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, кроме приложенных документов, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или разместите здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Мы получили это письмо от Фредрика:
"Привет, Кристина
Спасибо, что позаботились об этом! Я даже не получил от них отзывов о моих документах. В результате я даже не знаю, были ли они одобрены. Это тот же документ, что и другие казино, утвержденные в любом случае, поэтому разумно, что он не должен быть там, где он терпит неудачу.
Первый раз запрашиваю вывод оттуда. Вчера я спокойно указал в их чате, что позволю третьей стороне проверить это, чтобы вы могли ожидать, что с вами свяжутся по моему делу. Потом они отключили меня от чата, поэтому я больше туда не буду входить.
Желаю тебе хорошего дня
Фредрик Б *** "
Большое спасибо, Фредрик, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по ссылке из уведомлений, которые были отправлены на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет, Фредрик.
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CrownCas. Сейчас мы попробуем с ними связаться.
Кажется, никто не настаивает на этом настолько, чтобы они могли просто продолжать отказываться отвечать на электронные письма и полностью игнорировать платежи. Им выгодно!
Просим казино CrownCas ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Привет, Фредрик.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте, которая и без того очень плохая.
На будущее рекомендую выбирать казино с очень хорошей репутацией на нашем сайте (решение в случае каких-либо проблем будет намного проще).
С уважением, Йозеф
Casino.Guru