ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Баланс игрока был конфискован во время игры.
Crypto Loko Casino - Баланс игрока был конфискован во время игры.
Автоматический перевод:
Количество:
1,500 USD
Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
03.04.2024
|
Дело закрыто : 24.04.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
6 месяцев назад
Перевод
The player from the United States had lost over $1500 from her balance during a $10 spin. She still had a $160 bonus play-through remaining before she could withdraw her funds. Despite our attempts to communicate with the player to gather more information and evidence, she did not respond. Therefore, we were unable to investigate further into her claim about the missing winnings. As a result, the complaint was rejected due to lack of cooperation from the player's side.
Игрок из США потерял со своего баланса более $1500 во время вращения в $10. У нее все еще оставалось отыграть бонус в размере 160 долларов, прежде чем она смогла вывести свои средства. Несмотря на наши попытки связаться с игроком, чтобы собрать дополнительную информацию и доказательства, она не ответила. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование ее заявления о пропаже выигрыша. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Мой баланс игрока, превышающий 1500 долларов, был уничтожен во время вращения на 10 долларов! У меня все еще оставалось 160 долларов от бонусной игры, чтобы вывести мои реальные средства, и все, кроме 2 долларов, было удалено с моего игрового счета только сейчас!
My player balance of over $1500 was wiped out during $10 spin! I still had a $160 left of a bonus play through to withdraw my real funds and all but $2 was erased from my players account just now!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы прислать какие-либо подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения со службой поддержки клиентов? veronika.l@casino.guru ? Вы перестали играть сразу после инцидента?
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear amj2222,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history with the exact time of the incident along with any relevant communication with customer support to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
На моей учетной записи игрока был выигрыш в размере более 1500 долларов США в этой игре ... затем, сразу после того, как в моем сообщении указывалось, что мне нужно было завершить игру всего на 161 доллар, чтобы обналичить остальную часть моего выигрыша - после прочтения сообщения я проверил свою учетную запись игрока, чтобы увидеть, как это работает. поскольку я никогда не выкупал выигрыши, и на моем счету игрока было указано более 1500 долларов США, поэтому я вернулся, чтобы продолжить игру на 166 долларов, через него было указано, что мне нужно сделать, чтобы выкупить, и когда я вернулся в ту же игру, он показал, что у меня есть, но всего 2 доллара (см. снимок экрана с указанием времени и даты), и все мои средства, которые я выиграл и накопил на счете моего игрока, были стерты!
-Эмбер Д.
My player account had winnings of over $1500 playing this game.. then right after my message indicated I had to only complete $161 play through to cash out the rest of my winnings- after reading the message I checked my players account to see how it worked as I had never redeemed winnings and my players account showed the $1500+ of funds so I went back to continue to do the $166 play through it stated I needed to do to reedeem and when I went back into the same game it showed I had but only $2 (see screen shot of time and date) and all of my funds I won and accumulated on my players account funds were erased!
Обсуждали ли вы свою проблему со службой поддержки казино? Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваш баланс был уничтожен?
Не могли бы вы попросить казино прислать вам историю игр в формате Excel, показывающую вашу бонусную игру, чтобы мы могли проверить выигрыши/проигрыши и сделанные ставки? Когда вы его получите, пожалуйста, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Have you discussed your problem with the casino customer support? Have you received any explanation as to why your balance was wiped out?
Could you please ask the casino to send you the gaming history in Excel format showing your bonus play, so that we can check the wins/losses and bets placed? When you receive it, kindly forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear amj2222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
