ГлавнаяЖалобыCrypto Loko Casino - Счет игрока был закрыт.

Crypto Loko Casino - Счет игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 181

Количество: 1,700 USD

Crypto Loko Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 11.02.2024 | Не разрешено : 06.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Израиля, документы которого были проверены и одобрены казино, выиграл 1700 долларов. Однако казино закрыло его учетную запись, не предоставив доступ к чату и не ответив на его электронные письма. Казино заявило, что учетная запись была деактивирована из-за наличия нескольких учетных записей, связанных с игроком, что противоречит условиям казино. Несмотря на многочисленные последующие действия со стороны группы по рассмотрению жалоб, казино не смогло предоставить достаточные доказательства в поддержку своих претензий. Проблема осталась нерешенной, поскольку казино не ответило на последний запрос команды о разъяснениях. Неразрешенная жалоба могла негативно повлиять на рейтинг казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись подтверждена документами, когда я связался с ними в чате, они подтвердили, что мои документы были одобрены, мне удалось выиграть 88% бонус на депозит в размере 1700 долларов США. Я играл только в слоты. Они закрыли мою учетную запись, не позволяя мне даже снова связаться с чатом, и не отвечают на мое письмо. help@cryptoloko.com и documents@cryptoloko.com . Пожалуйста, ваша помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый amnon9292,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы создали свою учетную запись в казино?

Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по этому поводу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если есть)? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, amnon9292, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, amnon9292!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Крипто Локо присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Крипто Локо!

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему учетная запись игрока была закрыта без обработки вывода средств?

Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы находимся в прямом контакте с Михалом по этому поводу, однако учетная запись была деактивирована из-за наличия нескольких учетных записей в казино, которые напрямую связаны, что противоречит условиям казино. Необходимая документация собирается и после завершения будет отправлена команде Casino.guru.


Спасибо всем за терпение и понимание.


Искренне,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Крипто Локо!

Я понимаю, что сбор всей необходимой информации может занять время, но не могли бы вы сообщить нам о любом прогрессе или развитии событий?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку, однако мы запросили документацию по ситуации у соответствующего отдела и все еще ждем ответа от их команды. Мы очень ценим ваше терпение в этом вопросе.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет


До каких пор нам нужно будет ждать?


У меня только одна учетная запись на Cryptoloko.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Еще раз приносим извинения за задержку. Нас заверили, что необходимая информация будет отправлена в ближайшее время, после чего мы сообщим команде Casino.guru о результатах. Большое спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amnon9292!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет


Я еще раз спрашиваю - до каких пор нам нужно будет ждать? Жду ответа от казино, больше месяца!!!


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


В качестве обновления мы не были удовлетворены предоставленной документацией в отношении решения об отказе в снятии средств и закрытии счета, поэтому мы попросили их предоставить дополнительные доказательства для полного удовлетворения этого решения. Приносим извинения, что это занимает некоторое время, однако это необходимо для того, чтобы убедиться в том, что решение было принято правильно и справедливо.


Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я не получил никаких запросов по электронной почте, телефону или в чате на отправку новых документов.


Могу выслать документы, если они у меня есть, пожалуйста, дайте более подробную информацию.


Если документы были плохими, как они утверждают сейчас, почему они утвердили их вначале? очевидно, что они стараются


здесь не платить, сначала история с несколькими счетами, а теперь история с документами.


С уважением

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый amnon9292,

Довольно часто казино либо имеют собственную специальную группу безопасности, которая отвечает за проверки «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML), либо казино сотрудничают со сторонними специализированными компаниями, которые предоставляют отчеты об этих проверках. Если я правильно понимаю, команда Крипто Локо не полностью удовлетворена текущим результатом и запросила дополнительные объяснения и доказательства, чтобы гарантировать, что решение об отказе в выводе средств и закрытии вашей учетной записи соответствует их условиям. Я считаю, что нет необходимости предоставлять какие-либо документы с вашей стороны, но вы будете проинформированы, если что-то еще понадобится для разрешения вашей жалобы.

Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я подожду, спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую amnon9292,


Как заявил Михал, мы не удовлетворены предоставленной документацией со стороны службы безопасности, мы желаем справедливого результата для всех сторон и без подтверждающих доказательств со стороны отдела безопасности мы будем склонны вынести решение в вашу пользу. Мы очень ценим ваше терпение, пока мы ждем необходимую информацию для принятия справедливого и полностью обоснованного решения. Надеюсь, это прояснит ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Хорошо. я жду


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Очень признателен amnon9292,


Как только мы получим полную информацию, мы свяжемся с вами и Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Крипто Локо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет


Я жду вашего ответа.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый amnon9292,

Несмотря на мои многочисленные призывы и передачу дела высшему руководству, похоже, команда казино потеряла интерес к разрешению этой жалобы. Хотя, по словам команды казино, возникли некоторые дополнительные проблемы, связанные с вашей учетной записью, нам не было предоставлено достаточных объяснений и доказательств в поддержку этого заявления. Хотя Ник из сервисного центра пытался с этим помочь, в конечном итоге дело застряло на более высоком уровне руководства казино Крипто Локо, и неизвестно, когда и вообще будет ли обработан ваш вывод. К сожалению, как уже упоминалось, мои многочисленные призывы не были услышаны, поэтому у нас не осталось другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может направить ситуацию в положительное русло. Вы будете проинформированы, как только мы получим какие-либо обновления относительно этой жалобы. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в проверенных, лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях