Игрок из Ливана выиграл благодаря бесплатному бонусу в онлайн-казино Cryptoloko. Несмотря на соблюдение требований прохождения и предоставление документов, запрошенных казино, их запрос на вывод средств был отклонен. После того, как им сообщили, что вывод средств одобрен, их аккаунт был внезапно заблокирован. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет
Я подписался на криптолоко, мне предложили бесплатно 22$. Когда я играл, я выиграл, но в первый раз прохождение пропало с моей страницы. Они попросили меня продолжать отправлять им сообщения, чтобы проверить прохождение. Их агенты сначала сказали, что оно не выполнено, но потом признались, что оно было выполнено. Я сделал запрос на вывод средств, они попросили меня внести депозит, что я тоже сделал, но затем они отклонили его. Я спросил их об этом, и они продолжали просить документы, которые я предоставил, затем их агенты сказали, что нам нужно, чтобы вы написали нам электронное письмо с переводом вашего идентификатора, потому что мы не можем перевести, что я и сделал. Через 24 часа я связался с их агентами, она сказала, что вас одобрили, и я могу снять деньги. Я запросил вывод средств, и внезапно меня заблокировали. Я приложил некоторые документы, и у меня еще есть. Крипталоко — самое ужасное казино, которое я пробовал, держитесь от него подальше.
Здравствуйте, eliemrad27!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Crypto Loko. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда начался процесс проверки? Вы получили какое-либо объяснение по поводу блокировки аккаунта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник
Процесс проверки начался, как только я сделал первый запрос на вывод средств. Документы были одобрены (водительские права и селфи с документом), но затем они начали запрашивать дополнительные документы в нескольких чатах, пока не попросили меня их перевести. Я не получал от них ни писем, ни ответов с тех пор, как начал. В последний раз я разговаривал с ними, когда они сказали, что мои документы одобрены и я могу вывести средства, как вы можете видеть на прилагаемом скриншоте. Сейчас их серверы не работают, пытался отправить им электронное письмо, но оно не прошло. Я не уверен, сможете ли вы с ними связаться и в чем проблема с их серверами.
Спасибо 
Привет, Ник
Сказали, что меня не заблокировали. Это была ошибка сервера. Подождем и посмотрим, будет ли одобрен запрос на вывод средств или нет. Буду держать вас в курсе. Спасибо за поддержку.
Здравствуйте, eliemrad27!
Вы уже запросили вывод средств? Если да, то когда именно?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
