CryptoCasino.com - Вывод средств игроком задерживается из-за отклонения документов.

Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.

I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.

All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.

Today was the last time I spoke to them about checking my account.

I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.

Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру,  а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.

Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса. 

Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.

Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.

Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.

Dear meandrill,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.

To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:

• Could you please specify which documents you have submitted for verification of your address? We have not received these documents from you. If possible, kindly forward them to me at veronika.f@casino.guru.
• Have you received any specific guidelines from the casino about the types of documents they will accept for address verification?
• Have you tried reaching out to the casino after the last rejection, and if so, what was their response?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.

All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.

Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,

Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)

  Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.

  Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.

  Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,

этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)

Thank you very much, meandrill, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.