CryptoThrills Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Ранее в этом месяце (середина октября 2020 г.) я выиграл, играя депозит + бонус и отправил на вывод. Я связался с Live Chat, узнал все, что мне нужно было отправить, и сделал это. В итоге я отозвал заявку на вывод по частям и разыграл выигрыш. Вчера я снова выиграл и связался с Live Chat, чтобы убедиться, что все в порядке. Мне сообщили, что мой выигрыш аннулирован, так как я сделал ставку на максимальную сумму. Я делал небольшие ставки, насколько это было возможно, и никогда не делал максимальную ставку. Я проинформировал об этом ведущего онлайн-чата казино. Сначала хозяин казино сказал мне, что я сделал ставку 3,0 mBTC, и это превышает допустимую сумму. Я заявил, что я никогда не играл на эту сумму, пока играл с бонусом и депозитом, и играл только на большую сумму с оставшимися средствами после максимального запрошенного вывода 260 mBTC. Я сказал, что самая большая сумма, на которую я играл, составляла 1,96 на 7 чакр, и мне сказали, что максимальная допустимая ставка - 1,0. Наименьшая возможная ставка для 7 чакр - 0,49. Затем агент Live Help казино вставил часть своих очень длинных Условий, раздел 9.5.

"9.5. Максимально допустимая сумма ставки составляет 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Превышение этой суммы ставки может привести к аннулированию выигрыша. Это включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, отыгрыш выигрыша от X игры раунд на красном / черном. Игроки ограничены ставками, которые не превышают 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC за раунд и 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC на линию при игре с активным бонусом. Любые ставки, превышающие эти ограничения, будут аннулировать все выигрыши ".

Обратите внимание, что согласно этому разделу, скрытому в длинных Правилах и условиях, максимальная ставка составляет НЕ 1,0 мБТС, как было заявлено мне хозяином казино, а фактически 0,86 мБТС.

Когда я выигрывал в начале этого месяца, мне было предложено разыграть остаток того, что я выиграл (за вычетом отказа), чтобы побороться за таблицу лидеров. Мне никогда не сообщали, что для этого второго вывода была максимальная ставка 1,0, как было сказано в Live Chat, но на самом деле самая высокая ставка не может превышать 0,86 mBTC; которые они будут использовать, чтобы отказать в выплате любому, кто сделал ставку 1,0 mBTC.

Я объяснил это в Live Chat, и мне неоднократно говорили, что я нарушил максимальную сумму ставки, хотя сумма, которую я поставил, была очень маленькой в соответствии с суммой, которую я мог бы поставить для игр. Я не нашел больше нигде в казино, где упоминается максимальная ставка на «активный бонус». И максимальная ставка 1,0 mBTC, о которой мне сообщил Live Chat, недействительна, потому что более низкая максимальная ставка 0,86 mBTC указана позже в том же разделе 9.5 их Положений и условий.

Подводя итог: я выиграл в начале этого месяца и снял деньги, но отменил его. Я снова выиграл, играя таким же образом, и мой вывод был признан недействительным из-за нарушения максимальной суммы ставки 1,0 mBTC. Когда меня спросили, где размещена максимальная сумма ставки, мне предоставили небольшой раздел 9.5, который я должен был найти в Положениях и условиях. В разделе есть еще меньшая максимальная сумма ставки для всех, кто играет с бонусом, 0,86 mBTC, которая будет использоваться для отказа в выплатах игрокам, которые следуют правилу 1,0 mBTC. Я сообщил чату, что выиграл в начале месяца и никаких проблем не обнаружено, иначе я бы поставил на этот раз иначе, но это не имело значения. Я сообщил Live Chat, что я пойду на доску казино и сообщу, что он не платит вкладчикам.

Дорогой Стилдет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.cryptothrills.io/terms-and-conditions :

«Максимально допустимая сумма ставки составляет 1 mBTC / 33 mBCH / 147 mLTC. Превышение этой суммы ставки может привести к аннулированию выигрыша. Это включает удвоение ставок после завершения игрового раунда, например, отыгрыш выигрыша от X игрового раунда на красный / черный. Игроки ограничены ставками, которые не превышают 0,86 mBTC / 29 mBCH / 126 mLTC за раунд и 0,054 mBTC / 1,82 mBCH / 7,93 mLTC на линию при игре с активным бонусом . Любые ставки, превышающие эти ограничения, приведут к выигрыш аннулируется ".

Не могли бы вы переслать историю ваших игр и бонусов? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Какой именно бонус вы выкупили и сыграли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Дорогой Стилдет,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.