ГлавнаяЖалобыCwinz Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.
Cwinz Casino - Депозит игрока не зачислен на счет.
Автоматический перевод:
Количество:
10,000 INR
Cwinz Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
19.12.2023
|
Разрешено : 19.01.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
9 месяцев назад
Перевод
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
Игрок из Индии внес 10 000 ₹ на игровой сайт Cwinz, но деньги не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на многочисленные заверения службы поддержки казино, проблема так и не была решена в течение 8 дней. После того, как игрок связался с командой по рассмотрению жалоб, мы посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером и воздержаться от внесения дальнейших депозитов до тех пор, пока проблема не будет решена. Затем игрок связался со своим банком и казино, предоставив необходимые доказательства, но проблема не исчезла. Позже представитель казино подтвердил, что сумма депозита была зачислена на счет игрока. Игрок подтвердил решение, и дело было закрыто.
Я внес депозит в размере ₹10000 на игровой сайт Cwinz 13 декабря 2030 года.
Который я оплатил через UPI.
И я выбрал способ оплаты Rupepay2.
Я заплатил 10000 ₹, но деньги не были зачислены на мой игровой счет, поэтому, когда я поговорил с их службой поддержки, они сказали, что это займет 1 час.
Я снова связался через 1 час, когда деньги не пришли. В поддержке мне сказали, что деньги придут в течение 24 часов. В их адрес поступила жалоба.
Потом я ждал 24 часа. Потом снова связался. В поддержке мне сказали, что мне придется ждать еще 48 часов.
Затем, прождав в общей сложности 72 часа, я снова связался с ними и сообщил, что не получил свои деньги, после чего они сказали мне, что мне придется ждать еще 24-48 часов.
Прошло 8 дней, но я еще не получил свои деньги.
И поддержка у них очень плохая. Каждый агент говорит разные вещи в свою поддержку.
Я дам вам изображение подтверждения оплаты, а также снимок чатов, которые я провел с их поддержкой. Пожалуйста, помогите мне.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они тоже должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, vicky0160. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 19 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? В идеале они тоже должны участвовать в расследовании.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Как я уже упоминал ранее, я полностью сочувствую вашему разочарованию, vicky0160. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 12 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Сэр, почти 30 дней истекают, и я поговорил со своим банком. Мой банк выдал правительственное одобрение NPCI, подтверждающее, что платеж завершен.
Моя игровая компания обнаружила, что они не получили деньги.
Моя компания просит меня поговорить с банком. Я разговаривал с банком. Не моего банка. В качестве доказательства мне предоставили отчет о транзакции NPCI.
Пожалуйста, помогите мне. Поговорите с игровой командой и верните мои деньги, предъявив доказательства.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Мне жаль слышать, что проблема до сих пор не решена.
Пожалуйста, предоставьте выписку из своего банковского счета, четко отображающую депозитную транзакцию. Выписка должна быть датирована со дня внесения депозита до сегодняшнего дня и служить доказательством того, что средства покинули ваш счет и не были возвращены. Мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru .
Спасибо.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Приносим извинения за неудобства, я рассматривал это дело в финансовом отделе в течение последних нескольких дней и после проверки обнаружил, что сумма в 10 тысяч была исправлена и добавлена к вашему балансу 01.11.2024, как показано на рисунке. на приведенном скриншоте также проверьте и подтвердите нам, как только сможете.
Еще раз приносим извинения за задержку и надеемся, что в следующий раз мы сможем обслужить вас лучше.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, vicky0160, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
