ГлавнаяЖалобыCwinz Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.

Cwinz Casino - Депозит игрока задерживается и не обрабатывается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 112

Количество: 10,000 INR

Cwinz Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.08.2024 | Не разрешено : 27.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Индии внесла 10 000 INR 14 августа, но средства не поступили на ее счет. После того, как она отправила видео для подтверждения транзакции, служба поддержки перестала отвечать и запросила еще одно видео ее входа в банковское приложение. Жалоба была рассмотрена, но, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино для разъяснений по поводу депозита, ответа получено не было. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в орган по электронным азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере 10000 рупий 14 августа, но он до сих пор не поступил на мой счет. Служба поддержки клиентов не дала мне надлежащего ответа. Они сказали мне, что через 24 часа деньги поступят на ваш счет, но ничего не произошло. Затем они сказали мне записать видео из вашего банковского приложения и отправить нам, мы просто хотим убедиться, что этот счет принадлежит вам. После этого я записал видео своей транзакции и отдал им для внесения депозита. Теперь они перестали отвечать. Ничего не произошло. После этого они сказали мне записать еще одно видео, на котором вы входите в свое приложение и отправляете деньги партнерам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akshaykumar578,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ник, большое спасибо за помощь, но служба поддержки клиентов Cwinz приняла решение, что они получат сумму, и мы вручную добавим ее на игровой счет, но они ничего не добавили, хотя я отправил им множество сообщений, деньги все еще не поступили на мой счет.

После этого они сказали мне, что деньги зачислены на ваш игровой счет, но ничего не произошло. После этого они сказали мне, что мы не зачислим никакую сумму.

После этого они сказали мне предоставить выписку из банка и видеозапись счета для дальнейшего расследования. Я предоставил им все, но они по-прежнему ничего не делают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино, вы не дали никакого ответа, казино сегодня прошло неделю, а деньги не поступили на мой игровой счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akshaykumar578,

Можно ли переслать скриншоты и любую другую переписку между вами и казино? nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

да, я переслал все скриншоты и сообщения на вашу почту, сэр, пожалуйста, проверьте и посмотрите, что они делают

большое спасибо за помощь мне

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой akshaykumar578,

Куда именно вы отправили эти деньги? Кто получатель? Судя по описанию, это не похоже на казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Я отправляю деньги на сайт Cwinz, это игровой аккаунт. Я отправил вам данные еще раз. Посмотрите, пожалуйста, это аккаунт на сайте. Вы можете проверить скриншот.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо akshaykumar578 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, akshaykumar578,

Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, как уже упоминалось ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cwinz Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Cwinz,

Мы были бы признательны, если бы вы могли предоставить дополнительные разъяснения относительно длительного времени обработки депозита игрока. Кроме того, могли бы вы сообщить нам, когда депозит будет виден на счете казино игрока или возвращен на его банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой akshaykumar578,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Curaçao eGaming («CEG») ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях