ГлавнаяЖалобыCwinz Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Cwinz Casino - У игрока проблемы с депозитом.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 INR

Cwinz Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 29.09.2023 | Разрешено : 25.10.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Индии возникли проблемы при внесении в казино 4000 индийских рупий через Paytm. После копирования и загрузки идентификатора транзакции на счет Cwinz ей сказали, что деньги перешли на другой счет. Игрок подозревал, что ее средства поступили на другой счет (который имел другую длину номера). После того как жалоба была отправлена в казино, там пообещали разобраться. В конечном итоге проблема была решена: игрок подтвердил, что средства были успешно зачислены на ее игровой кошелек. Мы посчитали эту жалобу успешно решенной и закрыли ее в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

28 сентября я добавил 4000 рупий через paykasmmaPaytm.

Мне дали номер, на который меня попросили отправить ₹4000. Я отправил ₹4000 в Paytm, скопировал идентификатор транзакции и одновременно загрузил его в свою учетную запись Cwinz.

Затем я написал вам примерно через 10 минут. Ваша команда ответила мне, что это может занять 1 час.

Через час после этого я связался с вашей командой. Его команда сообщила мне, что этот идентификатор транзакции уже добавлен.

Ваша служба поддержки сообщила мне, что он перешел на другую учетную запись Cwinz. Он дал мне номер счета 1793112116.

Идентификатор пользователя вашей учетной записи на сайте состоит из 9 цифр. Но номер учетной записи, который они мне дали, состоит из 10 цифр.

После этого я отправил ему деньги. Я приведу вам запись их разговора.


Вы проверите, куда делись мои 4000 рупий, и пришлите мне полную информацию об удостоверении личности, по которому они ушли, сэр!

Меня обманули. По ошибке вашего сотрудника деньги были переведены на чей-то счет или человек, которому я их отправил, поделился идентификатором транзакции с кем-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, vicky0160,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Cwinz Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Это был ваш первый депозит в казино? Правильно ли я понимаю, что казино делает депозиты вручную? Не могли бы вы просто внести депозит прямо на свой счет в казино, используя предоставленные способы оплаты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Моя учетная запись была успешно подтверждена в 2022 году.

Это не первый мой депозит. До этого я сделал много депозитов.

Этот депозит осуществляется вручную через paykassamaPaytm.

При этом депозите поставщик платежей предоставляет номер телефона, на который должны быть отправлены деньги, а идентификатор транзакции указывается на веб-сайте казино.

Прикреплю снимок, чтобы вам было легче понять.

Для депозита доступно множество вариантов оплаты, из которых мы можем выбрать любой вариант.

Я общаюсь с их службой поддержки каждый день. Приходит ответ, что деньги уже переведены на какой-то другой счет.

И последний раз я разговаривал совсем недавно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, vicky0160 и спасибо за предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, vicky0160,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Просто чтобы вы знали: казино Cwinz на самом деле не сотрудничало с нами в наших попытках урегулировать любые проблемы, и нас проинформировали, чтобы мы рекомендовали каждому игроку связаться с ними напрямую по адресу complaints@cwinz.com , однако я сделаю это. я изо всех сил стараюсь помочь вам.

Мы хотели бы пригласить казино Cwinz присоединиться к беседе.


Дорогое казино Cwinz,

Можете ли вы предоставить информацию о том, почему депозит игрока был зачислен на другой счет, а не на его?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, дорогой,


Приносим извинения за неудобства. Я хотел бы сообщить вам, что мы получили ваш запрос и расследуем этот вопрос.


Мы позаботимся о том, чтобы вы были в курсе событий в ближайшие несколько часов.


Спасибо за ваше терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя проблема уже решена, мои деньги зачислены на мой игровой кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подтверждение, vicky0160. Я рад, что ваша проблема была решена.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях