Дорогая Петронела ,
Я обычно делаю такой же банковский перевод и чаще всего получаю его в течение нескольких часов, а иногда и в течение получаса. Никогда не занимал больше 6 часов.
Однако на этот конкретный вывод ушло 3 дня, а потом упомянули, что он платный на сайте, но на самом деле не был оплачен. Когда я написал им по электронной почте, они объяснили мне, что с их стороны это было сделано, но я не получил его. Затем они сказали мне, что это часть банка, которая находится на рассмотрении, и они связываются с банком, чтобы решить проблему (4 января 2023 года).
Однако после этого они никогда не сообщали мне о статусе, даже после того, как спросили их. Просто говорят, что скоро примут. Иногда они говорят, что он уже оплачен, поэтому пришлите выписку из банка для проверки. Я много раз предоставлял им банковские выписки. Но их команда поддержки клиентов плохо обучена, и я думаю, что она не систематична. Таким образом, каждый новый участник чата снова и снова спрашивает подробности, и они не могут понять, о чем я прошу.
С тех пор я расстраиваюсь, потому что с тех пор я сделал еще 2 депозита на 10 000 индийских рупий и 3 000 индийских рупий 6 января. Оба вклада отклонены ими и мне сказали, что деньги будут возвращены на мой банковский счет в течение 3 рабочих дней. Однако я еще не получил эти деньги. Кроме того, я сделал много выводов средств с 6-го числа по сегодняшний день, но из них почти 70% выводов были отклонены ими через несколько часов. (только 2 из 12 выводов средств были оплачены; другой был отклонен и добавлен к моей учетной записи игрока.) Теперь это выглядит подозрительно. Даже сегодня я сделал депозит 5000. На сайте упоминается, что время обработки депозита составляет мин 2 минуты и максимум 15 минут, но через 5 часов они отклоняют его, говоря, что он будет возвращен. Кроме того, поддержка чата — это просто название; они никогда не отвечают. Итак, у меня 7750 выводов + 10 000 + 3 000 + 5 000 депозитов. общая сумма 25 750 индийских рупий находится на рассмотрении либо в банке, либо в них. Проблема в том, что они не разъясняют мои проблемы и не признают, что они виноваты или что в их системе есть какие-то проблемы.
Из-за этого я чувствую, что они могут вскоре обмануть своих клиентов. Я чувствую, что они делают это намеренно, потому что кто-то может понять, что вывод средств может занять время, но как насчет депозитов? Возможно ли, что все депозиты будут отклонены? и даже через шесть дней его не возвращают? Я играю последние 3 года, но такой проблемы никогда не возникало.
Dear Petronela,
I usually do the same kind of bank transfer and mostly I received it within a few hours or sometimes within half an hour. Never took time more than 6 hours.
However, for this particular withdrawal, they took 3 days and then mentioned that it is paid on the website but actually it was not paid. When I emailed them they explained to me that on their side it has been done but I didn't receive it. Then they told me that it is a part of a bank that is pending and they are in touch with the bank to resolve the issue (on 4th Jan 2023).
However, after that, they never update me about the status even after asking them. They just say it will be received shortly. Sometimes they say it is already paid so send your bank statement to verify. I have provided them with bank statements many times. But their customer support team is not well-trained and I think it is not systematic. So every new chat person asks for the details again and again and they can't understand what I am asking for.
I am getting frustrated since then because since then I made 2 more deposits of INR10,000 and INR3,000 on 6th January. Both deposits are rejected by them and told me that the money will be returned to my bank account in 3 working days. However, I haven't received that money yet. Also, I made many withdrawals from the 6th to today but out of them, almost 70% of withdrawals were rejected by them after a few hours. (only 2 out of 12 withdrawals were paid; the other was rejected and added to my player account.) It looks fishy now. Even today I made a deposit of 5000. On the website, it is mentioned that the processing time of the deposit is min 2 minutes and a maximum of 15 minutes but after 5 hours they reject it saying it will be refunded. Also, chat support is just a name; they never reply. So I have 7750 withdrawals + 10,000 + 3,000 + 5,000 deposits. the total amount of INR 25,750 is pending with either bank or them. The problem is they do not clarify my problems and do not accept that they are at fault or their system has some problem.
Due to this, I feel that they may be going to scam their customers shortly. I feel they are doing this intentionally because someone can understand that withdrawal may take time, but what about deposits? Is it possible that all the deposits are getting rejected? and even after six days, it is not returned? I'm playing for the last 3 years but this kind of issue never arise.
Отредактировано
Автоматический перевод: