Игроку из Нидерландов, который ранее самоисключился из-за зависимости, разрешили зарегистрироваться и играть в DelOro Casino, что привело к потере 18 тыс. за один месяц. Он считал, что казино должно вернуть ему деньги, так как ему не должны были разрешить зарегистрироваться. Впоследствии казино заблокировало его аккаунт. Мы не смогли оказать дальнейшую помощь из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы. В результате мы закрыли жалобу.
Я закрылся при самовыполнении lcs. Казино Deloro позволило мне зарегистрироваться и играть, хотя у меня есть зависимость, и они это знали. Я потерял здесь 18к за 1 месяц и теперь у меня не осталось денег. Разве они не должны вернуть мне деньги, поскольку мне вообще не следовало здесь регистрироваться? теперь, когда я сообщил об этом, они заблокировали мой аккаунт. Я сохранил все доказательства.
Дорогой Ноаменбачар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DelOro.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Gaming Curaçao, а схема самоисключения CRUKS применима к операторам, имеющим лицензию Kansspelautoriteit https://casino.guru/licensing-authorities/netherlands-license.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
да, я попросил вернуть мои потерянные деньги. Они сразу заблокировали мой аккаунт и не ответили.
Дорогие Томас и Ноаменбахар,
Счастливого понедельника и надеюсь, что у всех началась неделя.
Мы просмотрели журналы и выяснили, что причина попытки вернуть деньги не связана с крэками или какой-либо зависимостью, о которой не упоминалось.
Первое, что следует упомянуть, это то, что у нас нет доступа к Cruks.
Во-вторых, причина, по которой он пытается вернуть деньги, заключалась в том, что он играл в каком-то случайном ненадежном казино под названием Rise of Bets, которое заблокировало его выигрыш в размере 45 000 евро, поэтому он пытается вернуть деньги, которые он проиграл в других казино.
У нас есть фотосвидетельства всех этих разговоров.
«Я просто хочу сделать экран от проигрыша в этом казино. Другое казино заблокировало мой счет с 45 тысячами на нем. И скажем, мы возместим ваш проигрыш. У меня есть адвокат, поэтому я хочу вернуть все свои проигрыши из каждого казино. "
О какой-либо зависимости никогда не говорилось, и это стало причиной того, что он требует возмещения.
Что касается блокировки, да, мы приступили к блокировке учетной записи, которую он пытался снова открыть и продолжить играть, потому что он знает, что это казино полностью безопасно. Причина, по которой мы заблокировали его аккаунт, заключалась не в игровой зависимости, поскольку он никогда об этом не упоминал, а в угрозах попытаться вернуть деньги.
Ноамен мгновенно вывел 3500 евро из этого казино, без дополнительной регистрации и с нулевым временем ожидания. Вывод средств происходит мгновенно: в тот момент, когда вы нажимаете кнопку, деньги отправляются в ваш банк.
Надеюсь, что это дает некоторое представление по этому делу.
С уважением,
Казино Дель Оро
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Ноаменбачар,
Мы можем помочь вам с запросом на возврат средств только в том случае, если вы сообщите казино о проблеме с азартными играми, и казино, следовательно, не защитит вас в достаточной степени от дальнейших азартных игр (неудачное самоисключение).
Если у вас есть открытые счета в онлайн-казино, на которые не распространяется схема CRUKS, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
