DelOro Casino - Зависимый игрок повторно открывает аккаунт после нежелательного предложения и теряет средства.

Привет, недавно я смирился с сильной зависимостью от азартных игр и начал лечение. 7 июня я обратился в службу поддержки Del Oro и попросил их навсегда закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Вскоре после этого я получил подтверждение, что счет был закрыт.

25 июня (день зарплаты в Швеции) мне прислали следующее: «Я вижу, вы закрыли свой аккаунт некоторое время назад, а вы пытались открыть его снова.

На данный момент вы не смогли открыть его повторно, поскольку все еще находились в своем

период охлаждения. Ваш период прохлады уже закончился, а это значит, что мы можем возобновить его, если вы позволите.

все еще нравится.

В качестве приветственного подарка мы можем предложить вам специальный подарок, чтобы выразить нашу признательность за то, что вы

в нашей семье Дель Оро»

Я не обращался к ним и не просил их повторно открыть мою учетную запись, как говорится в сообщении, со мной связались без спроса. А потом получил предложение 3 разных бонусов. Я не смог устоять перед этим, когда моя зарплата поступила на мой банковский счет, и попросил снова открыть мой счет. Я тогда играл примерно на 2000 евро, но за это время еще и снял 300 евро (которые я переложил обратно в казино), поэтому депозиты-выводы должны составлять около 1700 евро. Это гораздо больше, чем я могу позволить себе играть, и когда моя учетная запись опустела, я понял, что сделал, и снова закрыл свою учетную запись.

Я написал Дель Оро по электронной почте и попросил вернуть мои депозиты и снятие средств, поскольку, по моему мнению, я не должен был иметь возможность снова открыть счет и не должен был получить предложение сделать это. Они были очень любезны в электронных письмах и быстро отвечали на них. Они сказали мне, что мою учетную запись не следовало повторно открывать, но они случайно не сделали достаточно заметок в учетной записи.

Мы отличаемся тем, что я запрашиваю полную сумму депозитов и снятий средств с момента, когда мне разрешили повторно открыть свой счет. Они утверждают, что у них есть накладные расходы, такие как затраты на платформу, персонал, бонусы и т. д., которые необходимо покрыть, и что это приведет к большому дефициту, предлагая полный возврат средств. Вместо этого они предложили мне вернуть около 20%. Я считаю, что эти затраты не должны быть возмещены зависимыми от азартных игр, особенно когда они случайно снова открыли мой счет. (Я также потерял чуть более 1000 евро, прежде чем закрыл свой аккаунт в первый раз, который они, конечно, сохранят)

Привет, danne993,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, я связался со службой поддержки и спросил: «Эй, не могли бы вы закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости?» и получил подтверждение, что она закрыта.

Я отправил сообщение по электронной почте и скриншоты из чата.

Дорогие Ник и Данн993,

Надеюсь, у вас всех были отличные выходные. Наша команда уже знает об этой проблеме и решает ее с Danne993 по электронной почте. Мы придем к выводу, который будет справедливым для всех сторон.

Еще раз спасибо!

С уважением,

Команда казино Дель Оро

Спасибо за ответ, Дель Оро, я ценю наш разговор по электронной почте и ваше быстрое обслуживание клиентов. Однако я чувствую, что мне нужен беспристрастный посредник, чтобы узнать, является ли моя точка зрения на полный возврат средств справедливым решением или нет.

Спасибо danne993 и казино DelOro за всю предоставленную информацию. Я могу понять точку зрения казино по этому поводу. Однако, если игрок запросил самоисключение, и ему предлагают бонусы и даже позволяют снова внести депозит, казино не должно допустить этого или вернуть полную сумму депозита, если его учетная запись была исключена один раз. Сейчас я перешлю жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, danne993!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Дорогое казино DelOro ,

Пожалуйста, дайте мне обновленную информацию по этому делу, как только она у вас появится.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Михал,

Благодарим вас за ответ и приносим извинения за задержку. Мы были на конференции. Надеюсь, у всех были отличные выходные.

Мы несколько раз пытались связаться с danne993 по электронной почте, чтобы прийти к выводу в автономном режиме, но безуспешно и все еще ждем ответа.

Мы подтверждаем, что при повторном открытии его аккаунта произошла ошибка из-за отсутствия записей о его зависимости в его профиле.

Мы уверены, что сможем прийти к выводу в офлайн-режиме и считать это дело прекращенным в ближайшее время. Мы пользуемся большим уважением и управляем казино со многими игроками, поэтому это дело будет закрыто.

При этом мы скорее обрабатываем наши сделки в автономном режиме, поэтому нам нужно дождаться ответа от danne993, чтобы приступить к закрытию дела.

Прекрасного начала недели!

С уважением,

Казино Дель Оро

Спасибо, DelOro Casino, за обновление.

Дорогой danne993,

Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами и вы решаете эту проблему за пределами этой темы?

Привет! Со мной связались, но я ждал вашего ответа, поскольку моя позиция заключалась в том, что я должен получить полный возврат средств, и я хотел услышать ваше мнение, прежде чем принимать какие-либо предложения о возврате процента от моих депозитов. Я все еще не уверен, что здесь делать.

Дорогой danne993,

Поскольку казино признало ошибку со своей стороны, вам должны быть полностью возмещены все ваши депозиты, произошедшие после повторного открытия вашего счета, о которых вы даже не просили. У вас нет оснований получать только часть своих депозитов.

Поэтому наша позиция заключается в том, что все депозиты после повторного открытия счета должны быть вам возвращены.

Привет, Михал,

Надеюсь, у вас были отличные выходные, и спасибо за ваш вклад. Мы разбираемся с этим в автономном режиме и вернемся с обновленной информацией.

Желаю вам всего наилучшего.

Теплые пожелания,

Казино Дель Оро

Спасибо, DelOro Casino, за реакцию.

Мы будем терпеливо ждать ваших обновлений.

Привет, Майкл, не мог бы ты поговорить с Дель Оро и посмотреть, сможем ли мы прийти к выводу по этому поводу, мы переписывались по электронной почте и звонили по телефону перед выходными, но я чувствую, что мы остановились, полный возврат депозитов после того, как самоисключение кажется невозможным, мое предложение продемонстрировать добросовестность вернулось на 90%, а дель Оро пришел с более низким процентом и теперь в основном ходил взад и вперед с разными точками зрения. С уважением

Дорогой danne993,

Как я уже упоминал ранее, вам должны возместить расходы в полном объеме, и все ваши вклады после повторного открытия счета должны быть возвращены вам - ни больше, ни меньше. Казино признало свою ошибку, а вы даже не потребовали переоткрыть счет. Наша позиция неизменна.

Да, я понимаю, но поскольку мое экономическое положение не очень хорошее из-за игровой зависимости и отчасти из-за этого инцидента, я также хочу решить эту проблему.

Приветствую всех,

Спасибо за терпение, мы приходим к заключению по делу. Желаем всем вам отличных выходных.

Теплые пожелания,

Казино Дель Оро

Уважаемая команда казино DelOro!

Спасибо за обновление. В этом случае мы должны настаивать на том, чтобы игроку вернули деньги в полном объеме, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную. С нетерпением жду ваших обновлений.

Приветствую всех,

Благодарим вас за терпение. Наша команда начнет завершать это в рабочее время.

Теплые пожелания,

Казино Дель Оро

Привет, это дело было успешно решено совместно с Casino del oro и я получу возврат. Дело может быть закрыто как решенное.

Дорогой danne993,

Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.

Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал В

Казино.Гуру