Привет, недавно я смирился с сильной зависимостью от азартных игр и начал лечение. 7 июня я обратился в службу поддержки Del Oro и попросил их навсегда закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Вскоре после этого я получил подтверждение, что счет был закрыт.
25 июня (день зарплаты в Швеции) мне прислали следующее: «Я вижу, вы закрыли свой аккаунт некоторое время назад, а вы пытались открыть его снова.
На данный момент вы не смогли открыть его повторно, поскольку все еще находились в своем
период охлаждения. Ваш период прохлады уже закончился, а это значит, что мы можем возобновить его, если вы позволите.
все еще нравится.
В качестве приветственного подарка мы можем предложить вам специальный подарок, чтобы выразить нашу признательность за то, что вы
в нашей семье Дель Оро»
Я не обращался к ним и не просил их повторно открыть мою учетную запись, как говорится в сообщении, со мной связались без спроса. А потом получил предложение 3 разных бонусов. Я не смог устоять перед этим, когда моя зарплата поступила на мой банковский счет, и попросил снова открыть мой счет. Я тогда играл примерно на 2000 евро, но за это время еще и снял 300 евро (которые я переложил обратно в казино), поэтому депозиты-выводы должны составлять около 1700 евро. Это гораздо больше, чем я могу позволить себе играть, и когда моя учетная запись опустела, я понял, что сделал, и снова закрыл свою учетную запись.
Я написал Дель Оро по электронной почте и попросил вернуть мои депозиты и снятие средств, поскольку, по моему мнению, я не должен был иметь возможность снова открыть счет и не должен был получить предложение сделать это. Они были очень любезны в электронных письмах и быстро отвечали на них. Они сказали мне, что мою учетную запись не следовало повторно открывать, но они случайно не сделали достаточно заметок в учетной записи.
Мы отличаемся тем, что я запрашиваю полную сумму депозитов и снятий средств с момента, когда мне разрешили повторно открыть свой счет. Они утверждают, что у них есть накладные расходы, такие как затраты на платформу, персонал, бонусы и т. д., которые необходимо покрыть, и что это приведет к большому дефициту, предлагая полный возврат средств. Вместо этого они предложили мне вернуть около 20%. Я считаю, что эти затраты не должны быть возмещены зависимыми от азартных игр, особенно когда они случайно снова открыли мой счет. (Я также потерял чуть более 1000 евро, прежде чем закрыл свой аккаунт в первый раз, который они, конечно, сохранят)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)