Игрок из Вашингтона внес 30 австралийских долларов с помощью Eth для активации акции казино, но его счет не был зачислен. Несмотря на то, что он предоставил в службу поддержки клиентов скриншоты транзакций и документацию, ему сказали, что произошла ошибка с депозитом и его счет не будет зачислен. Группа по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать проблему, связавшись с казино, однако казино не ответило. В результате жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я пытался использовать рекламную акцию, требующую депозита в размере 30 австралийских долларов, что на тот момент составляло чуть менее 20 долларов США, поэтому, поскольку казино использует австралийские доллары, я выбрал сумму депозита в размере 30 долларов США, используя Eth, и скопировал предоставленный адрес. Я обработал свой счет Coinbase и отправил сумму Eth в течение 15 минут. Дождавшись успешного завершения транзакции, я вернулся на их сайт, но депозит мне не был зачислен, и после обращения в службу поддержки клиентов через чат мне сказали, что если он не появится через час, свяжитесь с ними. чтобы о нем можно было позаботиться. По прошествии 90 минут мне все еще не зачислили депозит, поэтому я начал новый чат, а человек так долго отвечал, что чат был закрыт из-за неактивности. Я начал новый чат и сообщил этому человеку, что меня отключили, и они сказали мне, что рассмотрят этот вопрос. Они потратили пару минут, затем сказали мне, что депозит не был внесен, и в этот момент я вставил адрес кошелька, который мне дали. Ожидая ответа, я подпрыгнул и получил скриншоты транзакции как из моей учетной записи Coinbase, так и из сканирования eth, а затем прикрепил их к чату. На этом этапе мне сказали, что мне нужно связаться с их отделом документации по электронной почте, и это все, что представитель CS может для меня сделать. Отправив электронное письмо в отдел документации с объяснением и скриншотами, я стал ждать ответа. В ответе, который я получил, говорилось, что произошла ошибка и мой счет не будет зачислен. Я ответил и выразил свое недоумение по поводу того, почему, несмотря на то, что я использовал предоставленный ими адрес, ошибка считается моей ответственностью, и я попросил их связаться со мной и попытаться хотя бы выяснить, как произошла ошибка, но до сих пор не получил ответа.
Дорогой даунхиллтек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я приношу свои извинения, но я ответил по электронной почте, но, пожалуйста, дайте мне знать, если мне нужно повторно отправить запрошенную информацию.
Большое спасибо компании Downhilltech за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой даунхиллтек,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.
Спасибо, Йозеф. Я ценю обновление и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится от меня что-нибудь еще.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой даунхиллтек,
Приношу извинения за неудобства, но мы не можем продолжить расследование, поскольку команда казино не ответила. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. К сожалению, казино не имеет лицензии и имеет низкий индекс безопасности на нашем сайте. Настоятельно советую в дальнейшем выбирать на нашем сайте лицензионный бренд с высоким индексом безопасности. Это поможет вам избежать подобных проблем, а в случае возникновения каких-либо проблем шансы на успешное разрешение будут значительно выше.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
С уважением, Юзеф
/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
