Уважаемый Alprince2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил политику ответственной игры и нашел следующее:
Самоисключение
Альтернативно, вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в азартных играх; в этом случае вы можете выбрать самоисключение на определенный период времени.
Самоисключение означает, что вы можете выбрать более длительный период, в течение которого ваша учетная запись будет оставаться закрытой. Пожалуйста, свяжитесь с нами только по электронной почте и сообщите нам о своем решении приостановить вашу деятельность на Сайте. После получения запроса на закрытие учетной записи по электронной почте запрошенная учетная запись будет переведена на наш 1-й этап, 24-часовой период охлаждения, в результате которого ваша учетная запись будет отключена, что позволит запретить азартные игры. По истечении 24-часового периода ожидания 1-го этапа, а ваша учетная запись остается закрытой, агент службы поддержки проинформирует вас о доступных периодах самоисключения. Никаких изменений заранее выбранных периодов времени быть не может. После этого, чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется от вас ответ по электронной почте. Если мы не получим ответа в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте. Как только вы начнете период самоисключения, ваша учетная запись будет отключена, и вы не сможете вносить или снимать средства в течение периода, пока самоисключение включено. По истечении срока самоисключения ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?
Кроме того, пожалуйста, перешлите весь обмен электронными письмами по адресу kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alprince2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling policy and I found this:
Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated.
Could you please advise if you currently have access to your casino account?
Additionally, please forward the whole email exchange to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: