Игрок из Португалии жалуется на длительный и сложный процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Divas Luck Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 144 EUR
Divas Luck Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это казино вызывает у меня беспокойство.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись с 3-го числа.
Я уже отправил ВСЕ запрошенные документы, я вполне мог бы купить дом или открыть счет со всеми документами, которые я уже отправил, и все еще они не подтверждают мою учетную запись.
Ответы всегда одни и те же. Я с ними переписываюсь с 3-го числа и всегда одно и то же, отправляю документ, говорят, что команда проверит, приходит другое письмо, что то, что я отправил, не принято, и я отправляю то, что мне говорят. .
Я занимаюсь этим с 3-го числа, не знаю что делать, я уже отправил самые официальные документы, которые мог отправить в качестве подтверждения адреса, и они до сих пор не проверяют меня. Сожалею, что выбрал это казино...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Джессихарт,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Джессихарт,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день.
Ситуация уже разрешилась, я ждал подтверждения, прежде чем писать сюда.
Должно быть, после долгих настойчивых требований по электронной почте это как-то сработало.
Больше не буду пользоваться этим казино.
Спасибо за внимание и поддержку этой платформы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, jessiehart, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
