Игрок из Швейцарии сообщает о непрофессиональном обращении с ее запросом на самоисключение в казино Dolly Casino, что привело к значительным потерям, несмотря на попытки закрыть счет. После явного запроса на самоисключение и возврат средств счет в конечном итоге был закрыт без подтверждения или ответа.
Когда я в последний раз был активен в Dolly Casino в мае этого года, возникли существенные проблемы с запрошенным самоисключением. Мой запрос на закрытие счета, в котором я четко объяснил обстоятельства (зависимость, финансовые проблемы и т. д.), не был воспринят всерьез и обработан очень непрофессионально казино и его службой поддержки. Несмотря на мой четкий запрос на самоисключение, я смог внести депозит и потерять еще как минимум 1400 франков, поскольку единственным ответом, который я получил, было предложение бонусного кредита в размере 50.- вместо того, чтобы отнестись к моему запросу серьезно. Только когда я снова явно пожелал исключить себя из платформы и запросил возврат потерянных денег, были предприняты какие-либо действия. Однако это было сделано без подтверждения и с отказом в возврате; я получил только закрытие и никакого дальнейшего ответа на сегодняшний день. Я прошу вашей помощи в принудительном возврате средств.
Я с радостью перешлю вам электронную переписку со службой поддержки.
Привет, Луванава,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Dolly Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите первоначальный запрос, который вы отправили в казино на самоисключение, по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
