Игрок из Ганы, VIP-участник казино, получил денежный бонус в размере $100 и выиграл $7500. Однако выигрыши впоследствии были удалены с его счета, и он не получил никакой обратной связи, несмотря на многочисленные попытки решить проблему. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, собрав необходимую информацию и связавшись с казино для разъяснений по поводу конфискации выигрышей. Проблема в конечном итоге была решена.
получил бонус в размере 100 долларов, играл в Plinko XY, делал ставки по 7,50 долларов, выиграл х1000, выиграл 7500 долларов, в следующие минуты выигрыши были сняты с моего счета. Я VIP-участник, трачу около 30 тыс. долларов в месяц и до сих пор не могу получить никакой обратной связи.
Дорогой david8080,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Dolly Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бонус, который они мне дали, выигрышная ставка и история, когда они сняли деньги со счета 
Привет, я только что связался со мной в чате, чтобы узнать, есть ли какие-либо обновления по этой проблеме, и мне пришлось отправить ту же информацию, которую я отправил 48 часов назад.
Я думаю, они просто издеваются.
по вашему мнению, исходя из того, что вы увидели, я жду своего времени, гоняясь за этим денежным мешком?
спасибо за ваше письмо.
Пожалуйста, перешлите нам ответ, полученный вами от казино относительно вашего запроса о помощи.
Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы поделиться ответом казино на вашу просьбу объяснить ситуацию?
Пожалуйста, перешлите сообщение от службы поддержки казино на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru или поделитесь скриншотами здесь. Приношу извинения за неудобства.
Большое спасибо, david8080, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо david8080 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Dolly Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Спасибо за помощь в решении проблемы, Томас, я ценю твое время и усилия.
Привет, Питер, надеюсь, тебе повезет больше.
затем я подключился к Dolly Casino.
Спасибо
Уважаемый david8080 , один из участников нашего сообщества сообщил мне, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
