Игрок из Австралии ждала вывода почти неделю. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в чат, она получила тот же общий ответ и до сих пор не получила свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа еще на 7 дней из-за приближающегося 14-дневного периода обработки вывода. Однако, поскольку она не ответила на дальнейшие запросы, жалобу не удалось расследовать, и она была впоследствии отклонена.
Я все еще жду вывода средств почти неделю спустя, я несколько раз связывался с онлайн-чатом, и каждый раз получал один и тот же ответ, общий абзац и сообщал мне, что он будет выплачен как можно скорее, они быстро забрали мои деньги, но не выплачивать мой выигрыш. Больше играть не буду.
Дорогой billie888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Поскольку 14-дневный период почти истек, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
