ГлавнаяЖалобыDolly Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Dolly Casino - Вывод игрока задерживается и не решен.

Автоматический перевод:

Количество: A$1 600

Dolly Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.12.2024 | Дело закрыто : 27.12.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии запросил вывод средств, сделанный месяц назад, но получил только один из трех. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки VIP за разъяснениями, они предоставили только один документ и продолжали просить выписку из банка, не получив ответа в течение последних нескольких дней. Игрок сообщил, что все три вывода были показаны как завершенные, но два не были получены. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я выводил деньги 3 раза и получил только 1 из 3

2/3 не дошли, получил только 1, и я связался со своим VIP-персоналом, и они продолжают

упомянув, что они заплатили мне, но я. Попросите их показать мне квитанцию, они могут показать мне только 1 документ-квитанцию

И продолжаю запрашивать мою банковскую выписку в формате PDF. Я сделал это, а теперь они не отвечают сегодня, целый месяц с тех пор, как я сделал вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой унокунг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы уточнить, какие именно выводы средств не были получены?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я не получил. Получите 1 вывод $1600 n 1 вывод $1200

было 2 вывода по 1200 долларов, это было из-за того, что я мог вывести максимум на свой VIP-уровень на тот момент, когда они отправили мне 1 вывод в размере 1200 долларов, поэтому я не уверен, какой из них был, но думаю, что это последние 1200 долларов, которые они заплатили, но есть 2 пропавших вывода, которые не были получены, если я попрошу квитанцию о выдаче документа, они отправят мне только 1

Они не запросили kyc

Я выиграл его с моим депозитом без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Все 3 вывода средств завершены, но я не получил 2 из них.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

очень напряженный, сделал все, о чем они меня просили, но они до сих пор не перезвонили мне с 4-го числа, то есть 5 дней назад



Пол (DollyCasino)

5 дек 2024, 13:10 EET

Привет, Кунг,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. В настоящее время мы проводим проверку и требуем подробный PDF-документ всех транзакций, совершенных в течение ноября. Этот документ необходим для наших записей и дальнейшего анализа нашей финансовой командой.

Не могли бы вы подготовить этот документ и отправить его как можно скорее? Ваш быстрый ответ очень поможет нам ускорить процесс рассмотрения.

Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Пол 🎰

VIP-менеджер 🎩

DollyCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Они не удосужились ответить мне после того, как я отправил выписку по банковскому счету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, unokoong. Это было последнее сообщение, которое вы получили от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, unokoong!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях