Игрок из Австралии запрашивает вывод средств, сделанный месяц назад, но получил только один из трех. Несмотря на обращение в службу поддержки VIP за разъяснениями, они предоставляют только один документ и продолжают просить выписку из банка, не получая ответа в течение последних нескольких дней.
Я выводил деньги 3 раза и получил только 1 из 3
2/3 не дошли, получил только 1, и я связался со своим VIP-персоналом, и они продолжают
упомянув, что они заплатили мне, но я. Попросите их показать мне квитанцию, они могут показать мне только 1 документ-квитанцию
И продолжаю запрашивать мою банковскую выписку в формате PDF. Я сделал это, а теперь они не отвечают сегодня, целый месяц с тех пор, как я сделал вывод.
Дорогой унокунг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не получил. Получите 1 вывод $1600 n 1 вывод $1200
было 2 вывода по 1200 долларов, это было из-за того, что я мог вывести максимум на свой VIP-уровень на тот момент, когда они отправили мне 1 вывод в размере 1200 долларов, поэтому я не уверен, какой из них был, но думаю, что это последние 1200 долларов, которые они заплатили, но есть 2 пропавших вывода, которые не были получены, если я попрошу квитанцию о выдаче документа, они отправят мне только 1
Они не запросили kyc
Я выиграл его с моим депозитом без бонуса
Все 3 вывода средств завершены, но я не получил 2 из них.
очень напряженный, сделал все, о чем они меня просили, но они до сих пор не перезвонили мне с 4-го числа, то есть 5 дней назад
Пол (DollyCasino)
5 дек 2024, 13:10 EET
Привет, Кунг,
Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. В настоящее время мы проводим проверку и требуем подробный PDF-документ всех транзакций, совершенных в течение ноября. Этот документ необходим для наших записей и дальнейшего анализа нашей финансовой командой.
Не могли бы вы подготовить этот документ и отправить его как можно скорее? Ваш быстрый ответ очень поможет нам ускорить процесс рассмотрения.
Благодарим Вас за сотрудничество и помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Пол 🎰
VIP-менеджер 🎩
Они не удосужились ответить мне после того, как я отправил выписку по банковскому счету.
Большое спасибо за ваш ответ, unokoong. Это было последнее сообщение, которое вы получили от казино? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
