Drake Casino - Вывод игрока был отложен.

Я снял деньги 3 августа, и 5-го числа (или так они говорят) заявку одобрили. Сейчас уже 23-е, а деньги до сих пор не получены.

Казино не имеет возможности проверять вывод средств, а служба поддержки отказывается предоставлять доказательства факта оплаты.

Служба поддержки применяет типичную стратегию — затягивает время и запрашивает нелепую информацию, которая нарушает конфиденциальность.

Даже после отправки им выписок из банка, которые позволили им увидеть каждую транзакцию, поскольку они потребовали ничего не покрывать, я все еще жду ответа на вопрос, почему они украли мои деньги и почему они не заплатили.

Дорогой австрийец,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Добрый день

У меня было два одобренных вывода средств из казино, но деньги так и не поступили на мой счет.

Прежде чем я мог запросить вывод средств, мне пришлось пройти полную проверку по системе KYC.

Выигрыши накапливались без бонуса.

Привет ?

Спасибо за ответ, aussietrump. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Я бы хотел это сделать, но по какой-то странной причине в этом казино нет истории вывода средств.

Однако у меня есть обновленная информация о ситуации — электронное письмо от казино, в котором говорится следующее:

Уважаемый Александр,

Спасибо, что являетесь клиентом DrakeCasino.eu!

Мы ценим ваше терпение и время, которое вы потратили на это.

процесс.

Прикрепленные файлы содержат подтверждения SWIFT для обоих вариантов.

ваших транзакций по выводу средств, инициированных 08/05 и 08/12. Эти

подтверждения служат доказательством того, что транзакции были обработаны

и развернуты из нашей системы.

Для дальнейшей помощи вы можете предоставить приложенную ссылку отправителя.

номера вашего банка или эмитента карты. С этими номерами ссылок они

должен иметь возможность отслеживать транзакции и помогать вам в доступе к

фонды.

Еще раз приносим извинения за задержки в рассмотрении вашего дела и надеемся,

что это поможет вам решить эту проблему.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к нам в любое время.

С уважением,

Мартин

Команда безопасности DrakeCasino

Проблема в том, что отправленный ими PDF-файл с этими ссылочными номерами выглядит так, будто он был сделан в заметках и не может быть использован в качестве подтверждения платежа.

После того, как я пошел в банк с этими номерами ссылок, мне сказали, что они не могут отследить, так как они являются

Банк-получатель, и это не является действительным подтверждением платежа. В международном отделе и службе безопасности моего банка мне сообщили, что нет никаких ожидающих или входящих платежей, и казино должно будет отследить платеж и получить подтверждение кредита, чтобы доказать, что платеж был произведен.

У меня также есть выписка из банка за 30 дней, подтверждающая, что на мой банковский счет не поступали деньги.

ОБНОВЛЯТЬ

Я отправил еще одну выписку из банка, подтверждающую, что мне не заплатили после 24 дней ожидания, сегодня они согласились заплатить в BTC, и я получил свой вывод, жалобу можно закрыть.

Дорогой австрийец,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру