Dreams Casino - Игрок критикует сложный и длительный процесс проверки.

Моя проблема заключается не в их отказе выплатить, моя проблема в том, что для того, чтобы они могли обработать мой выигрыш, им нужны не только полные номера моих кредитных карт, которые были использованы, намереваются использовать или используются в дочернем казино, а также сканирование лицевой стороны карты. и спины тоже!

Я предоставил действительный я, подтверждение адреса и удостоверение личности (через селфи, которое делает их система?). Этого должно быть достаточно, но мои номера копий и их фотографии для обработки исходящего мне платежа, а не от моих криков о мошенничестве и краже личных данных.

Я написал им по электронной почте и спросил, зачем им полные номера, и сказал, что это небезопасно для меня, и когда я делаю депозит, они даже не получают эту информацию, их процессор, так зачем им это нужно. Ответа пока нет.

Дорогая Шэрон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC.

Вам сообщили, в чем именно заключается проблема при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ? Вы уже внесли какие-либо средства на свой счет или ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бездепозитного бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Шэрон,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.