Игрок из Канады столкнулся с техническими проблемами на сайте казино во время игры в слоты. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств со стороны игрока.
во время игры сайт глючил и зависал при выигрыше. Я обновил страницу, она начала вращаться, приземлилась на ту же выигрышную комбинацию, снова зависла. Пробовал еще 3 раза и тот же результат. Отправил электронное письмо со всей информацией в службу поддержки 3 недели назад, до сих пор нет ответа.
Уважаемый Зигельджессе,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес tomas@casino.guru ?
Пожалуйста, укажите точное время происшествия.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это не дает много информации на самом деле. Я уже отправил это по электронной почте вместе с указанием времени, когда они произошли, потому что на самом деле это произошло дважды. Лишь один был значительным ты. Я пришлю вам те же фотографии истории игры, которые я отправил их службе поддержки. Нетрудно будет найти, какой из них, потому что в этой игре всего несколько вращений, и с тех пор я не играл.
на тех фотографиях он идет с 19:09 до 19:13. Вот где это произошло. И я не понимаю, почему у них то, что выглядит как спин, имеет номер транзакции, но всегда 0.00. Они всегда такие, и всегда одного цвета. После глюка цвета изменились. Это все глупо.
Благодарю за разъяснение.
Удалось ли казино проверить, что произошло в игре со ставками в размере 0,00? Вы получили от них какой-либо ответ с момента вашего последнего сообщения?
Я получил электронное письмо, но без решения. Прилагаю копию разговора. Скриншотов будет 8, и я пронумеровал их синим цветом по порядку.
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, поймите, что если выигрыш не был записан в вашей истории игр и сделанная вами ставка не была вычтена из вашего баланса, ваш лучший шанс — дождаться завершения расследования казино.
В нынешних условиях мы ничем помочь не можем.
Если есть какие-либо доказательства вашего выигрыша после завершения расследования с поставщиком игр, а казино по-прежнему отказывается зачислить их вам, сообщите нам об этом, и мы повторно возбудим жалобу и постараемся помочь.
Сейчас закрою жалобу. Спасибо за Ваше понимание.