Игрок из Италии запросил вывод 750 евро 14 мая, но он не был обработан, несмотря на предоставление всей запрошенной документации. Игрок также выражает обеспокоенность по поводу задержки запроса конфиденциальных данных о транзакциях.
Я запросил вывод 14 мая на сумму 750, что составляет чуть больше половины текущего баланса. По состоянию на 29 мая ничего не было выплачено, хотя я предоставил всю запрошенную документацию, в которой они также потребовали просмотреть конфиденциальные данные, такие как транзакции. Кроме того, эта документация запрашивается с большой задержкой после запроса на вывод средств.
Дорогой Карматц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас.
Обращались ли вы в поддержку казино за разъяснениями и помощью в вопросе?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Привет, Томас! Да, я всегда связывался с их чатом и продолжаю до сих пор. К сожалению, я не сохранил много скриншотов чата, но сделаю это. Выложу те немногие, что у меня есть.
Здесь я высказал сомнение, хотят ли они видеть операции по карте. Я считаю, что это нарушение конфиденциальности!
Я пересылаю их на адрес электронной почты, указанный в переписке по электронной почте.
Большое спасибо, Карматц, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Карматц,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Elabet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Элабет!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка