ГлавнаяЖалобыEmpire.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Empire.io Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 17,000 USD

Empire.io Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6d 20h 22m 33s

Краткое содержание дела

2 часов назад
Перевод

Игрок из Дании внес 5436,87 TRX на empire.io и выиграл 17 000 USD после выполнения требования по отыгрышу. Однако казино обвинило его в мультиаккаунтинге, заблокировало все выигрыши и разрешило вывести только первоначальный депозит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад

Здравствуйте. Я с толкнулась с такой проблемой. 19.10.2024 зарегестрировалась на казино empire.io. Внесла депозит в размере TRX 5,436.87, что равно 891 usd. Играла в игры провайдера push gaming и выйграла там 17 тысяч usd. Отыграла вейджер по бонусу. Выйгрыш поставила на вывод. После этого запросили верификацию, я ее успешно прошла. После чего казино обвинило меня в мультиакаунчестве, и заблокировало весь выйгрыш. Разрешили вывести только 5436 TRX = 891 usd.

Не могли бы Вы помочь мне разобраться в этой ситуации?

Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая trivoznostj,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Empire.io Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Какой бонус вы активировали на своем счете? Это был приветственный бонус на депозит?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад

здравствуйте. никто из семьи не мог создать аккаунт. и да это был приветственный бонус

Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогая trivoznostj,

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо большое, trivoznostj, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая trivoznostj,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Empire.io Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино Empire.io,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, Мирка, надеюсь, у тебя все хорошо.


Я буду рад пролить свет на ситуацию.


Дорогая trivoznostj.


К сожалению, средства пришлось снять из-за того, что для получения приветственного предложения использовались несколько аккаунтов, что является нарушением наших Условий: 3.5, 3.6 и 10.6.


Следующие учетные записи связаны одним и тем же устройством: "slovkijsjv" и "trivoznostjf7" и

В связи с этим наш отдел по борьбе с мошенничеством конфисковал выигрыш, но ваш первоначальный депозит был возвращен.


Надеюсь, я ответил на ваш вопрос.


Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки.


Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад

Этот аккаунт про которое говорит казино не мой

Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод

Уважаемое казино Empire.io,


Не могли бы вы прислать мне доказательства наличия указанных связанных аккаунтов? miroslava.d@casino.guru ?


Спасибо.

Автоматический перевод:

Мы дали Empire.io Casino 6d 20h 22m 33s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях