Обзор Empire.io Casino

Игрок из Китая успешно прошел аутентификацию KYC, но не смог вывести свой выигрыш в размере 50 долларов. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте и через платформу, он не получил ответа, а функция онлайн-обслуживания клиентов была недоступна при входе в систему. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, но игрок в конечном итоге решил отказаться от своих прав в Empire Casino из-за продолжающихся проблем со связью и непроверенных документов KYC. Жалоба была отклонена по просьбе игрока, и команда выразила сожаление в связи с тем, что не смогла оказать дальнейшую помощь.

Игрок из Дании внес депозит в размере 5436,87 TRX на empire.io и выиграл 17 000 USD после выполнения требования по ставкам. Однако казино обвинило его в использовании нескольких аккаунтов, заблокировало все выигрыши и разрешило вывести только первоначальный депозит. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что казино предоставило доказательства, связывающие аккаунт игрока с другим, что нарушало условия казино. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган, если требуется дальнейшее расследование.

Игрок из Португалии самоисключился из казино, но позже якобы внес на счет 0,931 BTC. Казино впоследствии закрыло его счет и сохранило внесенные им средства и не реагировало на его попытки связаться. Игрок предоставил доказательства депозита, который он внес через час после запроса на самоисключение. Однако казино предоставило доказательства того, что такой транзакции не было. Мы рассмотрели доказательства и пришли к выводу, что они говорят в пользу казино. Поэтому нам пришлось отклонить жалобу игрока. Игроку посоветовали обратиться в игорное управление казино за дальнейшей помощью.