Игрок из Таиланда ждал вывода средств 1 месяц, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Казино заявило, что в документе, подтверждающем адрес, предоставленном игроком, имеются расхождения, требующие дальнейшего разъяснения. Несмотря на наши усилия получить от игрока дополнительную информацию, ответа получено не было. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.
Здравствуйте, я прошел проверку, и теперь казино долго ждет, чтобы заплатить мне. Я не знаю, что делать, учетная запись полностью проверена.
Дорогой папаша,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, нет, сегодня я выиграл на реальные деньги.
Пожалуйста, подождите, пока я проверю это для вас.
Крис 15:21
Спасибо за ожидание. Наша группа по обеспечению соответствия и проверки занимается этим вопросом. Как только у них появится обновление, они отправят вам электронное письмо.
Привет,
Что касается вашего вывода средств, в рамках нашей комплексной проверки нам необходимо полностью подтвердить вашу учетную запись, и мы выявили несоответствия в документе, который вы предоставили в своем доверенности.
Наша команда по платежам отправила вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительную информацию.
На этом этапе отдел платежей отклонил ваш документ о доверенности до получения дальнейших разъяснений.
Кроме того, мы также выявили других игроков из того же региона, у которых были такие же проблемы с тем же типом POA, и мы также следим за ними.
Мы можем подтвердить, что после получения этих разъяснений у нас не возникнет проблем с обработкой вашего вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда EmuCasino
Спасибо обеим сторонам за ваш ответ.
Дорогой папаша,
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
