EU9 Casino - Аккаунт игрока блокируется перед размещением каких-либо ставок.

Привет,

Это казино - чистой воды мошенничество.

Я зарегистрировался там сегодня, подтвердил номер телефона и адрес электронной почты и сделал первый депозит в размере 40 долларов США в долларах США.

Сначала они сказали, что мой депозит не был получен, но блокчейн ясно показывает, что они получили мой депозит, и я предоставил им полную квитанцию.

Теперь я вышел из системы, и моя учетная запись заблокирована по этой причине.

«Приносим извинения за то, что вынуждены сообщить вам, что ваша учетная запись была заблокирована из-за подозрительных и ненормальных ставок, проверенных нашим провайдером».

Они говорят, что мой аккаунт заблокировали из-за подозрительных ставок, когда я не сделал ни одной одиночной ставки, потому что они даже не зачислили мой первый депозит.

Дорогой maccann00,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

• Использовали ли вы этот метод оплаты для внесения депозита в онлайн-казино в прошлом?
• Пожалуйста, не могли бы вы переслать квитанцию об оплате и любое соответствующее сообщение на адрес tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

Я отправил письмо с квитанцией об оплате, связался с ними через чат, и этот сеанс истек, я использовал другую криптовалюту в другом казино, в котором играл, и у меня никогда не было проблем, этот кошелек usdt trc20 мой собственный, и в него была только одна входящая транзакция от обмен и их депозит.

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы показать, как выглядит транзакция в истории транзакций вашего аккаунта в казино и какой ответ вы получили от службы поддержки казино по этому вопросу?

Поделитесь скриншотами здесь или пришлите информацию на мою электронную почту. tomas@casino.guru , пожалуйста.

Извините, сэр, но моя учетная запись заблокирована, и я больше не могу в нее войти.

Я не сделал снимок экрана, когда вошел в систему, потому что никогда не ожидал, что такое произойдет.

Я снова попытался связаться со службой поддержки в чате, на этот раз они изменили причину блокировки, и после того, как я сказал, что в первый раз причина была другой, но они продолжают утверждать, что на моей учетной записи наблюдается ненормальная активность ставок.

Вы можете видеть, что адрес из квитанции, которую я отправил по почте, является официальным кошельком eu9, эта транзакция подтверждена в сети, однако они продолжают утверждать, что не получили мой депозит.

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы поделиться подтверждением депозита через ссылку на обозреватель блокчейна или скриншот, на котором виден хеш транзакции?

Я пропустил ваш последний ответ. Я вижу, что вы отправили это.

Большое спасибо, maccann00, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, maccann00,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино EU9 присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино EU9,

Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован и депозит не был зачислен на его счет?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru