Игрок из Италии захотел сыграть в лайв-рулетку, однако ее средства исчезли без каких-либо объяснений.
Добрый вечер,
12.08.2020 я вошел в лайв-рулетку Lightning Roulette с полным балансом 35 евро, ушел через некоторое время, потому что не нашел никаких возможностей для игры. Когда я вышел, мой баланс был нулевым, а 35 евро мне не вернули, по состоянию на 10.12.2020 мой баланс все еще нулевой. Я написал несколько писем, попытался позвонить по номеру службы поддержки 06/90251550, но никто ничего не ответил. Мне ответили только тогда, когда мне нужно было пополнить счет в первый раз, и больше ничего. Не могли бы вы мне помочь? Я освобождаю свои контакты для получения любой информации, которую вы любезно хотели бы сообщить мне о решении вышеупомянутой проблемы.
Заранее благодарю за внимание.
gmail: ***@gmail.com
Дорогая Габриэлла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы не делали ставки намеренно? Не могли бы вы указать, были ли эти 35 евро вашими собственными вложенными деньгами? Судя по скриншотам, у вас бонусный баланс в размере 5 евро. Вы претендовали на какие-либо бонусы?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Прежде всего, спасибо за внимание. Я вкладываю 40 евро через PayPal, сразу после депозита мне дали бонус в 5 евро без моего запроса. Я несколько раз играл в живую рулетку, и между выигрышем и проигрышем мой баланс упал до 35 евро. Когда я вошел в реальную рулетку, упомянутую в приложении, ранее отправленном вам, я ввел в качестве суммы весь свой баланс в 35 евро, в который я не играл, я не делал никаких ставок, поскольку, согласно моей стратегии, игра условия. Поэтому я оставил рулетку, и баланс в 35 евро, на который я не ставил, не был возвращен на мой игровой счет, который в настоящее время содержит только незапрошенный бонус в 5 евро.
Сердечные поздравления
Габриэлла
Большое спасибо Габриэлле за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Габриэлла.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Добрый вечер,
Со мной не связывался ни один консультант службы поддержки Eurobet.