The player from Italy had €36 in his account, but after winning a virtual soccer game and increasing his balance to €42, his account unexpectedly shows a balance of €0. The complaint was rejected as the player stopped responding.
На счету игрока из Италии было 36 евро, но после победы в виртуальном футбольном матче и увеличения баланса до 42 евро на его счете неожиданно появился баланс в размере 0 евро. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Здравствуйте, я играл в несколько виртуальных игр, на моем счету было 36 евро, но сразу после победы в виртуальном футбольном матче и, таким образом, с балансом в 42 евро, я оказался в ужасной ситуации с балансом в 0 евро, что делать? Я делаю?
Hello, I was playing some virtual games, I had 36 euros in my account, but right after winning a virtual soccer game and thus having a balance of 42 euros, I find myself in a terrible situation with a balance of 0 euros, what should I do?
Ciao stavo giocando dei virtuali , avevo 36 euro sul conto , ma subito dopo aver vinto un virtuale sul calcio e quindi avendo un saldo di 42 euro mi ritrovo in una situazione bruttissima ossia con 0 euro di saldo , cosa devo fare?
Привет Филиппоферрара1998!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Eurobet.it. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли у вас активный бонус? Не могли бы вы переслать свою историю ставок на nikolas.b@casino.guru ?? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello filippoferrara1998,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Eurobet.it Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you have any active bonus? Can you please forward your betting history to nikolas.b@casino.guru?? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет, я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов Eurobet, но они не ответили, даже сегодня счет практически равен нулю, да, у меня есть подтвержденный игровой аккаунт в течение двух лет или около того, если я правильно помню, увидев сегодня утром на ставках, он появляется. что баланс заблокирован в рулетке Extreme Lightning в живом казино, но войти в систему не дает, а пишет на черном экране, что недостаточно баланса, при этом у меня не было активного бонуса, но баланс весь был реален и может быть отозван
Hi, so I sent an email to Eurobet customer service but no response from them, even today the account is practically zero, yes I have a verified gaming account for two years or so if I remember correctly, seeing this morning on the bets it appears that the balance is blocked in extreme lightining roulette on live casino, but it doesn't let me log in, but it tells me insufficient balance on a black screen, furthermore I didn't have any active bonus but the balance in its entirety was real and can be withdrawn
Ciao , allora ho mandato una mail al servizio clienti eurobet ma nessuna risposta da parte loro , anche oggi il conto è praticamente azzerato , si ho un conto gioco verificato se non ricordo male da due anni o poco più , vedendo stamattina sulle scommesse risulta che il saldo è bloccato in extreme lightining roulette su casinò live , non mi fa però entrare dentro , ma mi dice saldo insufficiente su schermata nera , inoltre non avevo nessun bonus attivo ma il saldo nella sua interezza èra reale è prelevabile
Привет Филиппоферрара1998!
Можете ли вы переслать историю вашего депозита, ставок и бонусов на nikolas.b@casino.guru ?
Hello filippoferrara1998,
Can you please forward your deposit, betting and bonus history to nikolas.b@casino.guru?
Dear filippoferrara1998,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
