У игрока из Италии был конфискован выигрыш в размере 1297,77 после того, как он выполнил требования по ролловеру для бонусного баланса. Казино оправдало это действие тем, что могут быть конфискованы даже реальные деньги, полученные от бонусных выигрышей. Игрок подтвердил, что активировал бонус на депозит и делал ставки исключительно на спорт. Однако мы не смогли ему помочь из-за отсутствия у нас опыта в вопросах ставок на спорт и поэтому отклонили его жалобу.
Здравствуйте, у меня конфисковали 1297,77, по сути эти средства были в виде бонуса и мне нужно было завершить ролловер. Я завершил весь ролловер, и мой бонусный баланс действительно стал реальным балансом. Я забрал свой выигрыш, но сегодня он был конфискован. Якобы они конфисковали средства по следующей причине: "даже когда деньги становятся реальными, бонус конфискуется, потому что он позволяет получить только выигрыш" Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги, спасибо
Уважаемый klaudius98,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ExclusiveBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, я активировал бонус на депозит, отыграл свой депозит с помощью бонуса, выиграл, а затем завершил ролловер.
Мой аккаунт верифицирован, сейчас прикрепляю часть разговора, они утверждают, что если вы выиграете с бонусом и конвертируете деньги, то это не то же самое, что у вас, я впервые воспользовался этим сайтом, потому что меня обманули промо. . Я отправил ей снимок экрана по электронной почте
Правильно ли я понимаю, что вы делаете на сайте ставки исключительно на спорт, пока активен ваш бонус?
Только спорт, свою сумму я вывел только после конвертации бонуса в реальный баланс, т.е. я завершил ролловер
Спасибо за ответ, klaudius98. Как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросами, связанными со ставками на спорт.
Тем не менее, я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих сайтов, и большое спасибо за понимание.
Я не понимаю, почему ты не можешь мне помочь, но он меня выворачивает...
Пожалуйста, поймите, что нам не хватает опыта в вопросах ставок на спорт. Если вы делали ставки только на ставки на спорт и у вас возникли эти проблемы, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо вынести решение по этому делу. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Нам бы очень хотелось помочь, но на этот раз у нас это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
