ГлавнаяЖалобыFairspin Casino - Игрока обвинили в создании нескольких учетных записей.

Fairspin Casino - Игрока обвинили в создании нескольких учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 USD

Fairspin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.11.2023 | Дело закрыто : 13.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Швеции, выигравшему деньги в казино, заблокировали аккаунт из-за дублирующего аккаунта. Во время регистрации она не была проинформирована о существующей учетной записи, и ей сообщили об этом только после внесения выигрыша. Она выразила обеспокоенность по поводу того, что казино не уведомило ее о дублировании учетной записи во время ее депозитов. После долгого обсуждения без какого-либо прогресса и получения информации о том, что дело находится на рассмотрении регулятора, казино решило не предоставлять никаких дополнительных подробностей по этому вопросу до тех пор, пока регулятор не примет окончательное решение. Поэтому дело было (временно) закрыто до решения регулятора. Позже, собрав всю необходимую информацию и дополнительные подробности от казино, мы решили вновь открыть и обновить/отклонить данную жалобу на основании решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!

Я совершенно обезумел и, честно говоря, уже не знаю, что правильно, а что нет?

Играл в fairspin, все документы проверены и оформлены.

Должен отметить, что я не очень разбираюсь в компьютерах и технологиях🙂

Я нашел сайт, зарегистрировался и время от времени играю.

Итак, вчера я выиграл немного денег и снял деньги. Я столкнулся с несколькими проблемами, но они были очень полезны.

Внезапно сегодня я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована?

Я немедленно написал им по электронной почте, спрашивая, почему?

В ответ сказали, что это потому, что у меня 2 аккаунта. Я понятия не имел об этом.

На других игровых сайтах меня сразу уведомляют, что адрес электронной почты уже существует и что мне следует войти в систему, а не регистрировать новую учетную запись.

Здесь этого не произошло. Я не думал, что у меня есть учетная запись на них, поэтому зарегистрировал новую, используя тот же адрес электронной почты и пароль.

Разве они не обязаны что-то говорить, когда я постоянно кладу деньги? Как только я выигрываю, все блокируется, а деньги остаются у них.

Стоит ли этого добиваться?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Taina6,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы уточнить сумму спора (20 000$)? Это сумма выигрыша, которая была конфискована из-за этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И снова здравствуйте!

Абсолютно исключена вероятность того, что кто-либо из членов семьи открыл счет. Скорее всего, как я писал ранее, я не думал, что он у меня есть, и зарегистрировался, полагая, что это правильно. Я не понимаю, как они могли допустить такое, если, очевидно, была учетная запись, зарегистрированная с этим адресом электронной почты и паролем? Другими словами, должна ли была система сообщить, что пользователь с таким адресом электронной почты уже существует?

Я получил выигрыш без каких-либо бонусов.

Они конфисковали всю стоимость выигрыша.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кроме того, это не две разные учетные записи, а идентичные с одним и тем же адресом электронной почты и паролем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Taina6. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

Я пересылаю сообщение на электронную почту Кристины.

Спасибо за отзыв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Кроме того, Fairspin отвечает, что у каждого игрока есть уникальный адрес электронной почты и номер телефона.

Справедливый!

Но теперь в этих двух учетных записях зарегистрирован один и тот же адрес электронной почты и номер телефона.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина

Вы забыли меня?

Просто хочу знать, получили ли вы мои письма?

И т. д. Тайна

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Taina6, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Бранислав!

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь 🙂

Не понял, что аккаунтов 2, но логин был на один и тот же аккаунт?

Потому что адрес электронной почты и пароль одинаковы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Отправили электронное письмо в Fairspin, чтобы попытаться связаться, но они даже не удосужились ответить!?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Тайна6,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Fairspin Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Fairspin !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести выигрыш?

Если речь идет о нарушении правил казино и ее выигрыш был конфискован, сможет ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

Я искренне надеюсь, что эту проблему можно решить и что Fairspin возьмет на себя ответственность помочь и решить эту проблему!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы очень ценим приглашение и будем рады принять участие в жалобе.


Эта ситуация не так уж и сложна.

Как и любая платформа, Fairspin имеет четкие «Правила и условия», с которыми соглашается каждый новый участник при регистрации.

Действия бывшего участника игровой платформы нарушают пункты «Правил и условий», и в связи с этим мы должны принять меры.


В связи с имеющими место нарушениями у нас нет другого выхода, кроме как заблокировать все учетные записи бывшего участника игровой платформы, и нет возможности восстановить их.


Наша команда отправила дополнительную информацию на электронную почту специалиста по жалобам.


Мы всегда заботимся о том, чтобы каждый участник Fairspin получал только лучшие впечатления, но это возможно только при соблюдении «Правил и условий».


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Разве это не был правильный ответ на мой вопрос?

Как вы вообще можете создать две учетные записи с одним и тем же адресом электронной почты и паролем?

Думали, что логин предназначен для одной учетной записи?

Вы быстро отвечаете, какие правила и законы применяются после того, как вы выиграли, но ничего, когда вы вносите депозит и постоянно играете?

Я даже не осознавал, что есть 2 разных аккаунта. У меня нет таких технических знаний. Вы, кто все еще считается серьезным казино, могли бы сообщить об этом.

Вы сами пишете, что у каждого игрока есть уникальный игровой аккаунт со своим уникальным адресом электронной почты? У меня есть!

Точно такой же адрес электронной почты?

Ваша система должна была попросить меня войти в учетную запись, которая у меня, по-видимому, была, и не разрешить повторно зарегистрироваться с теми же данными. Поэтому я, конечно, подумал, что это идентичный аккаунт.

Не отвечайте множеством законов и терминов!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если бы я хотел вас обмануть, я бы не создавал новую учетную запись с точно таким же адресом электронной почты и паролем, верно?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Taina6,

Хотим обратить ваше внимание на то, что один уникальный адрес электронной почты и номер телефона можно использовать для регистрации только одного активного аккаунта.

Эта механика работает на игровой платформе, чтобы предотвратить ситуацию с несколькими учетными записями на базовом уровне.

Но мультиаккаунт включает в себя и другие аспекты.


Факт есть факт – нарушение обнаружено и по этому игровая платформа должна принять меры.

Мы всегда соблюдаем все «Правила и условия», которые установлены и с которыми вы также соглашаетесь при регистрации.


С уважением,

Фэрспин!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

Так как же возможно, что у меня, 55-летней женщины без каких-либо знаний, есть 2 активных аккаунта?

Вы пишете, что можно зарегистрировать только активный аккаунт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я думаю, что если вы серьезное казино, вы разберетесь в этом вопросе и выплатите мой выигрыш.

Я не создавал активно две учетные записи и не пытался вас обмануть. Бонусы не используются.

Тогда вы также обнаружите это вовремя, чтобы я мог вывести прибыль?

Если безопасность так важна, как вы говорите, мы могли бы легко решить проблему. Несколько раз вносил деньги, но никак не использовал бонусы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я искренне надеюсь на ваше понимание и на то, что вы попытаетесь мне помочь, а не просто посмотрите на законы и термины.

Когда были открыты эти учетные записи и почему можно было открыть еще одну, если у меня, очевидно, уже была учетная запись с этим адресом электронной почты?

Если я правильно понял, ты даже этого сделать не можешь?

В других казино сразу говорят, что у меня уже есть аккаунт с таким адресом.

Почему ты этого не сделал??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Можем ли мы попытаться решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Дорогая Taina6,

Между мной и представителем казино за пределами треда все еще продолжается общение, и я жду дополнительных подробностей.

А пока не могли бы вы предоставить мне информацию о том, в какие игры вы чаще всего играли в казино и в каких играх вы получили больше всего спорных выигрышей?


Уважаемая команда казино Fairspin !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо и предоставить мне запрошенную информацию и доказательства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

Я практически играл в казино только в игру под названием «Сакура» и именно там я выиграл деньги.

Поиграл немного на VIP, но не сильно.

Никаких бонусных игр.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за быстрый ответ, Taina6.

Подождем дополнительных доказательств от казино.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет!


Мы очень ценим внимание к деталям этой ситуации.

Наша команда отправила важную информацию об этом случае на электронную почту специалиста по жалобам CasinoGuru.


Нас действительно волнует эта ситуация, и мы хотим прояснить ее.


С уважением,

Фэрспин!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Что это значит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Taina6,

Можете ли вы подтвердить, что подали жалобу регулятору?

Это означает, что если вы подтвердите, что дело было передано регулятору и мы говорили о другом регуляторе или АДР, а не о Кюрасао, то дело будет немедленно закрыто как неразрешенное с пометкой, что мы ждем решения регулятора (без штраф к рейтингу казино).

Однако в данном конкретном случае нам обязательно потребуются запрошенные данные и доказательства от казино, чтобы разобраться в ситуации с нашей стороны и прийти к однозначному результату.


Уважаемая команда казино Fairspin !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по делу, отправленное недавно, и предоставить мне всю необходимую информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет

Да, это правда.

странно что казино пишет что эти 2 аккаунта создали разные люди?

Я всего лишь 1 человек и, судя по всему, именно я создал эти 2 аккаунта. Но с точно таким же адресом электронной почты и паролем

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет!


В настоящий момент наша команда продолжает работать над этой ситуацией, чтобы прояснить и доказать, что все процессы остаются в рамках «Правил и условий» игровой платформы.


Мы очень ценим понимание Taina6 и специалиста по жалобам.


Дорогой Бранислав,

Наша команда скоро закончит ответ и отправит его вам.


С уважением,

Фэрспин!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Fairspin!

Спасибо за ваше письмо и обновления.

Не стесняйтесь сообщать нам, как только у вас появятся какие-либо новости. Альтернативно, поделитесь со мной необходимой информацией/доказательствами по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Никакого прогресса с того момента, как я пригласил казино в эту ветку, не было. Прошло больше 3 недель. Поэтому сделаем это следующим образом – сейчас я поставлю таймер и буду ждать актуальной информации и подробностей по делу. Если со мной никто из казино не свяжется или ничего не будет предоставлено до истечения текущего таймера, таймер будет автоматически продлен еще раз и система добавит сюда автоматический ответ на мое имя. Если это произошло, считайте формулировку автоматически добавляемого ответа неактуальной, она подстраивается под случаи, когда должно заканчиваться штрафом.

Обратите внимание, что если казино не предоставит необходимые доказательства в поддержку своих претензий в течение 14 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная. Однако, хотя в этом случае дело будет закрыто как неразрешенное, оно будет закрыто без штрафных санкций, поскольку дело уже находится на рассмотрении регулятора, и прежде чем закрыть дело с очевидным исходом на нашей стороне, нам понадобится окончательное решение регулятора. и детали.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,

Мы очень ценим ваше внимание к данной жалобе и всем пунктам, которые вы упомянули.


Наша команда отправит вам письмо с дополнительной информацией, которая прояснит конкретные моменты данной жалобы.

Правильная работа с каждой ситуацией является нашим главным приоритетом и мы всегда несем ответственность за ситуации, которые могут произойти.


С уважением,

Фэрспин!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что они подразумевают под ответственностью за ситуации, которые могут возникнуть?

они явно делают все в своих интересах, чтобы не выплачивать мой выигрыш!

никаких противоречий, пока вы вносите деньги и проигрываете

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Хорошо, команда казино Fairspin. Я жду вашего ответа на мое последнее письмо по этому вопросу.


Дорогая Taina6 ,

Я еще раз подробно изучил все дело и предоставленные вами электронные письма и не смог найти ничего, что могло бы указывать на то, что казино сообщило вам о дублирующей учетной записи с тем же адресом электронной почты. Однако после простого объяснения со стороны казино у меня возникло еще несколько вопросов.

Возможно ли, что документы, которые вы использовали для проверки в этой спорной учетной записи, в прошлом использовались в другой учетной записи в казино Fairspin? Если да, не могли бы вы объяснить, какова была цель входа в систему с новой учетной записью казино? Возможно ли, что вы забыли о другой учетной записи, которую вы ранее создали в этом казино?

В какие игры вы больше всего играли в казино? В каких играх был накоплен спорный выигрыш?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

Я понятия не имею, зачем мне создавать новую учетную запись?

Единственное объяснение, которое у меня есть, это то, что я думал, что у меня его нет, и поэтому создал еще одно?

Вы думаете, что должны были получить уведомление типа: с таким адресом электронной почты уже есть пользователь?

обычно ты даже не можешь создать что-то новое, когда у тебя уже есть существующее?

Я так давно не играл в этом казино и даже не играл в столько разных игр, в основном гондолы-мегавеи и сакура.

На самом деле у меня нет объяснения, почему это произошло. Они могли бы сообщить о дублирующемся аккаунте, тогда бы я связался с Fair Spin, и мы сразу же смогли бы решить эту проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да это верно. Вам не должно было быть разрешено создавать новую учетную запись с тем же адресом электронной почты.

Но, повторюсь – нигде не смог найти информации о таком факте.

Можете ли вы прислать мне скриншот общения между вами и казино , в котором они сообщили вам, что для вашей новой учетной записи использовался тот же адрес электронной почты ?

Однако могло быть несколько причин, по которым, если вы создали еще одну учетную запись с другим адресом электронной почты, казино смогло идентифицировать дублирующую учетную запись только во время проверки или дополнительной проверки вашей учетной записи. Казино не сможет идентифицировать его раньше, если вы, например, использовали другой адрес электронной почты и номер телефона.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

и снова здравствуйте

У меня нет никаких сообщений для отправки, но они только что упомянули, что это дубликат учетной записи, хотя я продолжал утверждать, что это тот же адрес электронной почты и пароль?

Они отклоняют все мои сообщения, говоря, что иметь две учетные записи незаконно и что каждая учетная запись имеет ОДИН уникальный пароль и адрес электронной почты!

пока я согласен.

но факт остается фактом: у этих учетных записей нет разных пользователей, адресов электронной почты или паролей.

Поэтому, конечно, я думал, что это всего лишь один аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Честно говоря, я не понимаю, почему Fair Spin может взять на себя ответственность за то, что именно они на самом деле сломались?

Я на 100% чувствую, что не сделал ничего плохого!

Они должны иметь возможность передавать вам все сообщения между нами?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино Fairspin !

Пожалуйста, посмотрите мое последнее письмо и ответьте на заданные вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Бранислав,

Мы очень ценим ваше внимание к данной жалобе и всем пунктам, которые вы упомянули.


Наша команда ответила на ваше последнее письмо.


Также мы хотели бы отметить, что мы уважаем предпочтения бывшего участника игровой платформы по работе с этой ситуацией путем обращения к регулятору.


Жалоба бывшего участника игровой платформы успешно рассмотрена.

Процесс работы с жалобой Taina6 в регулятор сейчас продолжается.


С уважением,

Фэрспин!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что это значит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Taina6,

Это означает, что казино выбрало другой путь решения вопроса.

К сожалению, поскольку жалоба уже была подана регулятору, казино решило не предоставлять никаких дополнительных подробностей до принятия окончательного решения регулятора, и на данный момент мы соблюдаем эту процедуру.

Поэтому, поскольку мы не можем в достаточной степени рассмотреть жалобу на основании вышеизложенного, и она уже подана в регулятор, который сможет вам помочь, мы (временно) закрываем ее как неразрешенную на данный момент.

Как только вы получите окончательное решение от регулятора, пожалуйста, сообщите нам о нем. После этого мы сможем пересмотреть жалобу с нашей стороны. Казино также может предоставить нам обновленную информацию и подробную информацию.

Сообщить нам можно, повторно открыв данную жалобу или отправив необходимую информацию и документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). В случае, если какая-либо из сторон не предоставит нам необходимую информацию в разумный срок, жалоба будет возобновлена Casino.guru.

Я искренне верю, что ваш вопрос будет тщательно рассмотрен и решен.

Обратите внимание, что при определенных обстоятельствах окончательное решение, принятое регулятором, не означает, что наше окончательное решение будет автоматически таким же. Это будет зависеть от предоставленных подробностей/дополнительных доказательств.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании информации, полученной как от казино, так и от заявителя, жалоба была возобновлена и будет обновлена в соответствии с окончательным решением регулятора.

Собрав всю необходимую информацию и дополнительные подробности от казино, мы решили отклонить данную жалобу и следовать решению регулятора.

Успешная верификация является обязательным условием для вывода любых средств со счета в казино. Поскольку заявитель не смог пройти KYC по ряду причин, мы пришли к выводу, что казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями, что было подтверждено окончательным решением регулятора.


Мне жаль, что мы не смогли помочь тебе с этим, Taina6, но, пожалуйста, не стесняйся обращаться к нам в будущем, если у тебя возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .


Большое спасибо команде Fairspin Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях