Игрока из Австралии обвиняют в использовании нескольких учетных записей, но он об этом не знает.
Я положил 200 без бонуса, и мой баланс был на 40,000 после победы. Я сам выписку из банка и ждал моего удостоверения личности и пошел, чтобы снова войти в мою учетную запись, и они закрыли ее. Они сказали, что я использовал другую учетную запись, но этого не произошло . Не могли бы вы помочь мне вернуть мой выигрыш.
Дорогой Брэдон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) и обнаружил следующее:
„Только один счет в казино Fastpay может быть открыт на одного человека, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке аккаунта и конфискации активного баланса ».
Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или вы можете разместить это здесь)?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Мы получили это сообщение от Бредона:
«Я никогда не создавал другого аккаунта, и никто в моем доме тоже не делал этого, кроме как спасибо за помощь»
Спасибо вам большое за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма или отвечать на уведомления, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Вы можете ответить на эту существующую жалобу, перейдя по «ссылке» из уведомлений, отправленных на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Привет, Брэдон!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я прошу FastPay Casino присоединиться к этому разговору и прояснить ситуацию.
Здравствуйте, как указано в условиях: «Только одна учетная запись в казино Fastpay может быть открыта на одного человека, один IP-адрес, один физический адрес, одно устройство, один платежный кошелек или владельца банковской карты. Нарушение этого правила приведет к блокировке учетной записи и конфискации активного баланса. «Игрок нарушил оба этих пункта (IP и устройство). Мы отправим техническую информацию представителю CasinoGuru, классифицируя случай. Спасибо.
После тщательного изучения доказательств, предоставленных нам представителями FastPay Casino, стало ясно, что игрок действительно управлял двумя счетами одновременно.
Этот факт привел нас к выводу, что данная жалоба является необоснованной и поэтому будет помечена как «отклоненная».
Брэдон, если вы не согласны с нашим решением, я бы посоветовал связаться с лицензирующим органом казино здесь: «certria@gaminglicences.com». Вы сможете найти соответствующую ссылку в валидаторе в нижней части сайта казино.