После внесения 100 евро и выигрыша примерно 1250 евро счет игрока из Норвегии был заблокирован за предполагаемое нарушение условий, в частности, за сговор, мошенничество, мошенничество и преступную деятельность. Служба поддержки казино не предоставила дополнительных разъяснений. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я зарегистрировал аккаунт и внес 100 евро. Я получил их приветственный бонус, 100%.
Я играл в слоты и выиграл 1250 евро (точное число не знаю, потому что мой аккаунт заблокировали после попытки вывести деньги).
Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось: «Я хотел бы сообщить вам, что мы приостановили действие вашей учетной записи из-за нарушения параграфа наших Условий и положений.
13. СГОВОР, МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Мы рассмотрим дальнейшие меры».
Я попытался связаться с их службой поддержки, но получил тот же общий ответ, и они немедленно закрыли чат без дальнейшего уведомления.
Уважаемый jolesaob,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Fat Panda.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, был ли ваш аккаунт заблокирован?
Вы прошли верификацию KYC в казино или предоставили какие-либо документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Да, мой аккаунт был заблокирован казино.
Нет, проверка KYC так и не была завершена. Я не помню, подавал ли я документы прямо на сайте из-за того, что они моментально заблокировали мой аккаунт, когда я пытался вывести свои средства.
Большое спасибо, jolesaob, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге МИХАЛУ ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джолесаоб,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Fat Panda присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Fat Panda,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему учетная запись игрока была заблокирована? Что и как из ваших правил нарушил игрок?
Спасибо, мы хотим заверить вас, что ваш отчет был серьезно рассмотрен. В ходе расследования мы установили, что рассматриваемый игрок занимается мошенническими действиями. Хотя мы не можем раскрывать все детали обнаружения, мы можем сообщить вам, что было несколько тревожных сигналов, которые привели к нашему решению. К ним относятся создание нескольких учетных записей с одного и того же диапазона IP-адресов, использование одного и того же идентификатора браузера и схема внесения и вывода средств исключительно с использованием одной и той же криптовалюты (Litecoin). Именно эти и другие факторы привели к необходимости приостановки действия учетной записи пользователя.
Уважаемый Игрок,
Чтобы облегчить решение вашего дела, мы просим вас помочь в завершении необходимого процесса KYC. Чтобы продолжить, предъявите паспорт во время видеозвонка.
Чтобы обеспечить беспрепятственный и эффективный процесс, мы рекомендуем звонить с 8:00 до 14:00 по центральноевропейскому времени в течение следующих 7 дней. Ваше быстрое подтверждение предпочтительного временного интервала имеет решающее значение. Пожалуйста, ответьте как можно скорее с вашей доступностью. Обратите внимание, что если мы не получим от вас никакого ответа или подтверждения в течение 7 дней, мы закроем дело.
По любым вопросам или для подтверждения своей доступности, пожалуйста, ответьте в этой теме.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка FatPanda
Здравствуйте, как и у большинства людей, у меня есть работа. Так что временные рамки часто не годятся. Но я сделаю все возможное, чтобы это произошло. Что вам нужно и как мы делаем видеозвонок, Google Meet?
Уважаемый Игрок,
Спасибо за быстрый ответ. Мы очень ценим это. Мы хотим заверить вас, что мы гибки в отношении времени встречи, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам о своем предпочтительном расписании. Кроме того, мы открыты для проведения встречи либо через Skype, либо через Google Meet, в зависимости от вашего удобства.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка FatPanda
Можно ли сделать видеозвонок после 16:00 по центральноевропейскому времени в течение следующих 7 дней?
Приветствую всех,
Я рад, что мы смогли найти способ помочь игроку завершить верификацию. Я скрещу пальцы, чтобы вы нашли подходящее время для прохождения проверочного звонка и чтобы он прошел успешно.
Уважаемое казино Fat Panda,
Как ответил игрок, можно ли сделать видеозвонок после 16:00 по центральноевропейскому времени?
Мы рады сообщить вам, что игрок успешно завершил процесс проверки. Аккаунт разблокирован.
Отличные новости, казино Fat Panda.
Уважаемый jolesaob, я рад, что мы смогли найти компромисс с командой казино Fat Panda, чтобы удовлетворить вас. Пожалуйста, сообщите мне, когда вы получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.
Я снова могу войти в свою учетную запись.
FatPanda попросил меня загрузить следующий документ в мою учетную запись и сообщить им, когда это будет сделано:
Селфи с паспортом и лист бумаги с надписью «Привет, FatPandaCasino, текущая дата и адрес электронной почты для регистрации».
Я сделал и дал им знать, что я сделал это. К сожалению, они не сообщили, что уже проверили документ. Так что теперь я попросил вывод через мой счет. К счастью, у меня есть учетная запись Mifinity, потому что они не принимают вывод криптовалюты.
Я дам вам знать, как только я успешно получу свой выигрыш.
Спасибо за обновление, jolesaob.
Я скрестил пальцы, вы скоро получите вывод средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы успешно получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать вашу жалобу разрешенной.
По-прежнему ничего из казино FatPanda.
Пожалуйста, попросите FatPanda ответить здесь. Мне не дали ответа после того, как я сделал там запрос и дал им знать, когда сделал.
Я думал, что все в порядке после видеозвонка с ними. Им что-то еще нужно?
Приветствую всех,
Запрос на снятие средств уже находится в обработке и обрабатывается нашей командой бухгалтеров. Мы активировали учетную запись пользователя и проверили предоставленные документы KYC. Будьте уверены, что это будет обработано успешно.
Спасибо.
Отличные новости, jolesaob. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
