FatFruit Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Привет,

Я запросил вывод 78,79 евро. Прошло более десяти дней, а мой вывод все еще находится в процессе обработки. Поэтому я обратился в службу поддержки казино, и они попросили меня загрузить некоторые документы для проверки. Через два дня они отключили мою учетную запись и сообщили мне, что мой вывод находится в процессе обработки. Однако прошло много дней, а мой вывод все еще находится в процессе обработки. Они каждый раз дают мне один и тот же ответ («Мы перевели ваш запрошенный вывод в наш финансовый отдел»).

Пожалуйста, помогите мне, CasinoGuru.

Привет, kuldeepmovaliya2050,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FatFruit Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник,

Большое спасибо, что уделили внимание этому вопросу.

Да, мой аккаунт был проверен, но после его завершения они его отключили.

Я использую реальные деньги.

Я общался с казино 29.10.2024 по поводу моего вывода средств. Мне сказали, что наш финансовый отдел проводит проверку, и как только она завершится, мы произведем ваш платеж, но прошло уже более 10 дней.

Привет, Кулдипмовалия2050,

Поскольку рекомендуемый 14-дневный период для обработки вывода средств уже прошел, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж или он все еще находится в режиме ожидания?

Если вопрос все еще не решен, мы с радостью рассмотрим его более подробно от вашего имени.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник,

Прошло уже более 20 дней, а я так и не получил никакой оплаты, и мой аккаунт по-прежнему отключен.

Спасибо,

Кулдип

Спасибо kuldeepmovaliya2050 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет Ник и Михал,

Спасибо большое за помощь. Сегодня я получил платеж и вы можете закрыть дело.

Привет, kuldeepmovaliya2050,

Я понимаю ваш неидеальный пользовательский опыт с немного длительным процессом вывода средств; однако в некоторых случаях это, к сожалению, может занять больше времени, чем обычно. На этот срок могут влиять различные факторы. В любом случае, я рад, что вы успешно получили средства и этот случай был решен. Я отмечу этот случай как решенный в нашей системе.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, kuldeepmovaliya2050, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы весьма признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру