The player from Germany successfully withdrew €500 from her winnings at FatPirate but faced issues with the other two withdrawals of €500 each, which were canceled due to verification. After providing all requested documents, her account was blocked without further explanation, and she has not received any responses to her emails despite extensive communication efforts over the last two months.
Игрок из Германии успешно вывела €500 из своего выигрыша на FatPirate, но столкнулась с проблемами с двумя другими выводами по €500 каждый, которые были отменены из-за проверки. После предоставления всех запрошенных документов ее аккаунт был заблокирован без дополнительных объяснений, и она не получила никаких ответов на свои электронные письма, несмотря на активные усилия по общению в течение последних двух месяцев.
Добрый день,
Я сделал депозит в FatPirate 31 января 2025 года и выиграл 1500 евро, которые я хотел бы засчитать. Первые 500 евро поступили на мой счет без каких-либо проблем. Однако два других вывода по 500 евро каждый были отменены из-за проверки. Я выполнил это и загрузил все запрошенные документы. Это включало мое удостоверение личности (лицевую и оборотную стороны), подтверждение адреса, селфи с казино на заднем плане браузера и меня самого. Все эти документы были успешно проверены, и они были уверены, что я тот человек, о котором идет речь. Но теперь большая проблема: затем меня попросили загрузить документы из MiFinity, а также историю транзакций с моего банковского счета за весь январь. Я успешно загрузил это. Я также загрузил депозит в виде файла PDF по запросу. Но после этого они просто заблокировали мой счет, и я больше не могу войти в систему. Для меня это явный признак манипуляции, и они пытаются сделать все, чтобы помешать мне обработать мои выводы. Я застрял в поддержке в режиме реального времени на два месяца, и они говорят мне написать электронное письмо, и они позаботятся об этом. Я выполнил все запросы, которые мне давали (я всегда спрашивал конкретно в поддержке в режиме реального времени), а потом они просто заблокировали меня? Я написал не менее 10 писем за это время, и за два месяца я не получил ни одного ответа. По моему мнению, это явное мошенничество, потому что моя проверка прошла успешно. У меня есть более 50 скриншотов в качестве доказательства того, что они написали в поддержке в режиме реального времени, которые мне были нужны, и я всегда загружал правильные.
Прошу помощи!
Good day,
I deposited at FatPirate on January 31, 2025 and won €1,500, which I would like to have counted. The first €500 went into my account without any problems. However, the other two withdrawals of €500 each were canceled due to verification. I followed up on this and uploaded all the documents requested. This included my ID (front and back), proof of address, a selfie with the casino in the background of the browser, and myself. These documents were all successfully verified, and they were certain that I was the person in question. But now the big problem: I was then asked to upload documents from MiFinity, as well as a transaction history from my bank account for the entire month of January. I uploaded this successfully. I also uploaded the deposit as a PDF file when requested. But after that, they simply blocked my account, and I can no longer log in. For me, this is a clear sign of manipulation, and they are trying everything to prevent me from processing my withdrawals. I've been stuck in live support for two months, and they tell me to write an email and they'll take care of it. I've followed all of the requests I've been given (I always asked specifically in live support), and then they just block me? I've written at least 10 emails in that time, and in two months I haven't received a single response. This is clear fraud in my opinion, because my verification was successful. I have over 50 screenshots as proof of what they wrote in live support, which I needed, and I always uploaded the correct ones.
I ask for help!
Guten Tag,
ich habe am 31.01.25 bei FatPirate eingezahlt und 1500€ gewonnen die ich gerne ausgezählt bekommen wollte. Die ersten 500€ gingen problemlos auf meinem Konto. Die anderen 2 Auszahlungen mit jeweils 500€ wurden jedoch storniert aufgrund von Verifikation. Dem bin ich nachgegangen und habe alles was verlangt wurde an Dokumente hochgeladen. Darin enthalten waren Ausweis Vor- Rückseite, Adressnachweis, Selfie wo man das Casino im Browser im Hintergund sieht und mich persönlich. Diese Dokumente wurden alle erfolgreich verifiziert und man konnte sich sicher sein, dass ich auch diese Person bin. Jetzt aber das große Problem, danach wurde verlangt, dass ich Dokumente von MiFinity hochladen sollte und dazu noch von meinem Bankkonto einen Transaktionsverlauf vom gesamten Januar. Den habe ich auch erfolgreich hochgeladen. Auch die Einzahlung habe ich nach Aufforderung ald PDF Datei hochgeladen. Aber danach hat man einfach meinen Account gesperrt und ich kann mich jetzt nicht mehr einloggen. Das ist für mich ein klares Zeichen von Manipulation und man will alles versuchen meine Auszahlungen nicht durchzuführen. Hänge seit 2 Monaten im Live Support fest und die sagen mir ich solle eine Email schreiben und man würde sich drum kümmern. Ich bin allen Aufforderungen nachgegangen die von mir verlangt wurden(extra explizit immer konkret im Livesupport nachgefragt) und danach sperrt man mich einfach? Ich habe in dem Zeitraum bestimmt 10 Emails geschrieben und in 2 Monaten kam nicht eine einzige Antwort. Das ist für mich auch klarer Betrug, denn meine Verifizierung ist erfolgreich verlaufen. Ich habe über 50 Screenshots als Beweismittel was die immer im Livesupport geschrieben haben was ich benötige und habe immer das richtige hochgeladen.
Ich bitte um Hilfe!
Дорогой nenapetrus97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear nenapetrus97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
Я играл только в игровые автоматы типа Wanted, Densho и т. д. Никакого живого казино или ставок на спорт.
Я открыл казино 31.01.25, и оно было закрыто на прошлой неделе после того, как я успешно загрузил последний запрошенный документ.
Я использовал бонус, но он не был липким, но я его отменил, поэтому никакие условия бонуса не были нарушены, потому что у меня были только реальные деньги после отмены.
С наилучшими пожеланиями, Нена.
Hello,
I only played slot machines like Wanted, Densho, etc. No live casino or sports betting.
I opened the casino on 31.01.25 and it was closed last week after I successfully uploaded the last requested document
I used a bonus but it was non-sticky, but I canceled it, so no bonus terms and conditions were violated because I only had real money after the cancellation
Kind regards, Nena
Hallo,
ich habe nur Slotautomaten gespielt zum Beispiel wie Wanted, Densho etc. Weder Live Casino noch Sportwetten.
Das Casino habe ich am 31.01.25 eröffnet und es wurde letzte Woche geschlossen nachdem ich das letzte aufgeforderte Dokument erfolgreich hochgeladen habe
ich habe einen Bonus benutzt aber der war NonSticky aber den hatte ich storniert also wurden auch keine Bonusbedingungen verletzt, da ich nach der Stornierung nur noch Echtgeld hatte
MfG Nena
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
