FatPirate Casino - Аккаунт игрока закрыт, требуется возврат средств.

Уважаемый Casino.guru,

Я обращаюсь к вам за помощью по решению проблемы, с которой я столкнулся в казино FatPirate.

Когда я зарегистрировался на FatPirate, я смог выбрать "Швецию" в качестве страны, ввести свой шведский номер телефона и заполнить все необходимые данные без каких-либо проблем. Все работало отлично во время регистрации. (Они изменили это сейчас, так что больше невозможно выбрать Швецию, я только что проверил на их сайте)

После внесения примерно €1000 я ознакомился с их условиями и обнаружил, что игрокам из Швеции не разрешено играть на их платформе. Обеспокоенный, я связался с их службой поддержки в чате, и мой аккаунт был немедленно заблокирован.

С тех пор я неоднократно обращался в их службу поддержки через чат, чтобы запросить возврат средств. Они постоянно отвечают: «Мы свяжемся с вами по электронной почте». Однажды они упомянули, что возврат был «в пути, но застрял».

Несмотря на месяцы ожидания, я не получил ни одного письма или какого-либо конкретного решения по моему делу. Я твердо верю, что имею право на возврат, поскольку шведские игроки не допускаются на их платформу, однако во время регистрации можно было выбрать «Швецию», что заставило меня поверить, что мне разрешили играть.

Я прошу вашей поддержки в решении этого вопроса и обеспечении возврата моего депозита казино FatPirate.

Спасибо за ваше время и помощь.

Более того, я сильно подозреваю, что FatPirate Casino намеренно позволяет игрокам из стран с ограниченными правами, таких как Швеция, регистрироваться и вносить средства, только для того, чтобы они позже обнаружили это ограничение. Эта практика, по-видимому, является обманной стратегией, чтобы получить прибыль от игроков, которые могут проигнорировать эти условия, что я считаю мошенничеством и неэтичностью.

С наилучшими пожеланиями

Дорогой победитель,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, играли ли вы со своим депозитом до того, как проверили Условия и положения, чтобы узнать, разрешено ли игрокам из Швеции вносить депозит и играть?

Какой был баланс вашего счета, когда казино вас заблокировало?

Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или маскировки IP-адреса для доступа к сайту казино?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мою жалобу. Я ценю вашу готовность помочь в решении этого вопроса.

Чтобы прояснить поднятые вами вопросы:

Я вносил депозит и играл на платформе казино, используя свой собственный IP-адрес из Швеции. Я не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов в любой момент.

Я внес около €1000 и играл на эти средства. Проиграв всю сумму, я намеревался продолжить вносить депозиты. Однако перед этим я решил просмотреть условия и положения, чтобы проверить максимальные лимиты вывода. Именно во время этого обзора я обнаружил, что игрокам из Швеции не разрешается играть на их платформе.

Мой аккаунт был приостановлен вскоре после того, как я связался с командой поддержки в чате, чтобы узнать об этом ограничении. Соответственно, у меня не было возможности завершить полный процесс проверки KYC.

Я считаю, что казино несет полную ответственность за то, что позволило мне зарегистрироваться и внести депозит как шведскому игроку, несмотря на их условия, запрещающие такую деятельность. Их система облегчила процесс регистрации для шведских игроков без каких-либо ограничений на тот момент, что ввело меня в заблуждение, заставив поверить, что я имею право играть.

Надеюсь, эта дополнительная информация поможет прояснить мою ситуацию. Я верю в вашу способность стать посредником в этом вопросе и помочь в обеспечении того, чтобы FatPirate Casino обработало возврат, на который я имею право.

Еще раз спасибо за вашу поддержку.

Спасибо за объяснение. Согласно нашей политике, мы не можем помочь в случаях, когда игрок из ограниченной юрисдикции смог зарегистрироваться, внести депозит и играть, но впоследствии потерял свои средства во время обычной игры. Наша помощь ограничивается случаями, когда игрок из ограниченной юрисдикции выиграл средства, попытался их вывести, а затем его счет был заблокирован или средства были конфискованы из-за его местонахождения. Поскольку вы потеряли свои деньги в обычной игре, с нашей точки зрения, вы не имеете права на возврат.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.