FatPirate Casino - Доступ игрока к игре задерживается.

I don't know how much the profit was.

I played at the casino on 01/17/25. The game is called Mega MOOLAH Absolutly Mad.

It went into the jackpot draw. When I pressed the button on the jackpot wheel, the game crashed. I haven't been able to get in since then. There are 4 possible winnings. From €10 up to 5 million to date. I contacted customer service via live chat. First they said to delete cookies etc. I did that. Tried again, didn't work. Then they said it would take a few days until it was fixed. Unfortunately, it's been 4 weeks already. Nobody has contacted me since, neither by email nor chat. My friend set up an account there especially, and he was able to get into the game normally without any problems. I checked a few days ago. I can't see any games that are connected to Mega Moolah. My friend does 🤣🤣.

I want to know what's going on. Maybe I hit the jackpot??

Ich weiß nicht wie hoch der Gewinn war.

Ich habe bei dem Casino am 17.01.25 gespielt. Das Spiel heißt Mega MOOLAH Absolutly Mad.

Es ging in den Jackpot Ausspielung. Wo ich den Knopf an den Jackpot Rad gedrückt habe, ist das Spiel abgestürzt. Ich kann seit dem nicht mehr rein . Es gibt 4 mögliche Gewinne . Von 10€ bis an diesem Tag 5 Millionen . Ich habe mich im Live Chat an Kundenbetreuung gewandt. Erst hieß es, Cookies usw löschen. Habe ich gemacht . Noch mal probiert, ging nicht . Dann hieß es, es wird paar Tage dauern bis es behoben wird. Leider sind es schon 4 Wochen vergangen. Niemand meldet sich mehr . Weder per Mail noch per Chat . Mein Freund hat extra dort Konto eingerichtet, er konnte normal ohne Probleme in das Spiel rein kommen. Ich habe vor paar Tagen geguckt. Ich sehe jetzt gar keine Spiele die in Verbindung mit Mega moolah stehen. Mein Freud schon 🤣🤣.

Ich will wissen was da los ist. Vielleicht habe ich den Jackpot geknackt??

Dear javcikolu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to tomas@casino.guru? Please highlight the exact time of the incident.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please understand, that without any supporting evidence of unfair losses, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Tomas

I sent everything to email

Ich habe alles auf E-Mail geschickt

Thanks for your reply.

Please understand that in case of loss of funds due to a technical glitch, we need evidence of unfair losses.

Do you have access to your gaming history? Are the most recent game rounds recorded in your bet history? Could you please share a screenshot confirming your win?

Check the gaming history in your player's profile or ask the casino to provide you with a gaming history. You should be able to request your gaming history where the result of all bets are recorded along with the evolution of your balance in time. Request a .csv file from the casino and forward it to me for review.

My email is tomas@casino.guru

They didn't understand me. How am I supposed to prove that I hit the jackpot? I took screenshots immediately after the crash. I sent them. There is the last bet before I hit the jackpot. And then the next spin came, the stake was debited. Then I hit the jackpot. When I pressed the button on the wheel the game stopped. And I couldn't get back in. I contacted customer service immediately via live chat. First they said I should delete the cookie. I did that. Then I was asked to log in using a different browser. That didn't work either. I tried to log in from my laptop. That didn't work either. I contacted live chat again. There's probably a record of it. In the chat they said they had informed the technical department. It will take a few days. I waited. Then I contacted live chat again. First the lady wrote to me normally. I explained the problem to her. She said she would get in touch. Then I was forwarded to another customer service representative. But no one got in touch. And suddenly the chat was closed 🤣 and no one answered my emails. My friend then opened an account with fatpirate and lo and behold - he was able to go into the game as normal!!! And play!!!

I sent another email asking why he can get in and I can't. And as expected, no answer. Then after a few days, the entire Mega Moolah range disappeared.

Sie haben mich nicht verstanden. Wie soll ich beweisen dass ich in den Jackpot rein gekommen bin. Ich habe sofort nach den Absturz screens gemacht . Ich habe ihnen geschickt. Da ist letzte Wette bevor in den Jackpot ging . Und dann ist nächste Drehung gekommen, der Einsatz ist abgebucht worden . Dann ging in den Jackpot. Wo ich den Knopf auf dem Rad gedrückt habe ist das Spiel abgebrochen. Und ich konnte nicht mehr rein . Ich habe mich sofort an Kundenservice gewandt- via Live Chat . Erst hieß es- ich soll Cookie löschen. Habe ich gemacht . Dann sollte ich über anderen Browser rein . Ging auch nicht. Ich habe versucht von Laptop rein zu kommen. Ging auch nicht . Ich habe noch mal live Chat kontaktiert. Es gibt bestimmt Protokoll davon . Im Chat hieß es, die haben die technische Abteilung informiert. Es wird paar Tage dauern. Ich habe gewartet. Dann habe ich mich wieder an Live Chat gewandt. Erst hat die Dame normal mit mir geschrieben. Ich habe ihr das Problem erklärt. Sie hat gesagt , sie meldet sich . Dann wurde ich an anderen Kundenberater weiter geleitet. Aber da hat sich niemand gemeldet. Und auf ein Mal war der Chat geschlossen 🤣 auf meine email antworten auch niemand. Mein freund hat dann extra ein Konto eröffnet bei fatpirate und sieht mal da - er konnte ganz normal in das Spiel gehen!!! Und spielen !!!

ich habe wieder eine email geschickt- mit der Frage - wieso kann er rein und ich nicht . Und wie nicht anders erwartet- keine Antwort . Dann nach paar Tagen ist das gesamte Sortiment von Mega Moolah verschwunden.

I recently made a review on another site. And suddenly I got a message from the casino 🤣 weird, right? I'll send you screenshots

Ich habe vor kurzem Bewertung auf andere Seite gemacht. Und auf ein Mal kam Nachricht vom Casino 🤣 komisch oder ? Ich schicke Ihnen Screenshots

Thank you for your emails.

I checked the evidence and description of the events.

Unfortunately, as your winnings are not recorded in your gaming history, we regret to inform you that we are unable to assist you further in this matter.

Please understand that we can only contact the casino and request an investigation when the player provides strong evidence to support their claim that they won but the winnings were not credited to their account. In your case, the evidence provided in the form of an error message screenshot is insufficient. Due to this reason, your complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Best regards

Tomas

Casino.guru