ГлавнаяЖалобыFatPirate Casino - Игроку сложно пройти верификацию счета, чтобы вывести выигрыш.

FatPirate Casino - Игроку сложно пройти верификацию счета, чтобы вывести выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

FatPirate Casino
Отправлено: 19.02.2025 | Разрешено : 25.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при проверке своего счета для вывода 1500 евро, поскольку казино запросило историю транзакций из банка, которым он не пользовался. Он идентифицировал транзакцию в тот же день, когда создал свой счет, но не был уверен, как решить проблему или какая дополнительная информация требуется казино. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую документацию и связался с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие мои,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка этого банковского счета, по-видимому, является единственной проблемой?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро, я предоставил удостоверение личности как обычно, счет за электричество, в котором указано, где я живу, селфи с казино позади меня с удостоверением личности в руке, они попросили меня указать счет, который мне не принадлежит, единственный внесенный мной депозит составляет €70, и я отправляю им PDF-файл, в котором указана моя карта, с которой я сделал депозит из банка Revolut, и номер счета, а FatPirate все еще запрашивает историю транзакций с 12.03.2024 со счета, который я не знаю! Я действительно в отчаянии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое за ответ, peanuts. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Конечно! Я вам его сейчас же отправлю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моя проблема решена!! Большое спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие мои,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях