Дорогая womblelina1967,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения в электронных письмах, которые вы получили после отмены вашего запроса на вывод средств, о том, что вы можете сделать, чтобы успешно вывести свои деньги? Пожалуйста, перешлите мне эти письма по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear womblelina1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation in the emails you receive after your withdrawal request gets canceled about what you can do to withdraw your money successfully? Kindly forward these emails to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)