Игрок из Испании столкнулся с проблемой с ожидающим выводом, который застрял из-за проблем с верификацией, и не смог завершить процесс верификации. Связь со службой поддержки клиентов также была нарушена, поскольку чат неожиданно закрылся. После получения средств жалоба была отмечена в системе как «решенная».
У меня та же проблема, что и в других казино такого типа. Мой вывод средств застрял в ожидании проверки, но при этом он не позволяет мне пройти проверку. Когда я общаюсь с чатом, они говорят, что проверят, но затем он закрывается, и я больше не могу получить доступ к чату. Раньше я мог вывести деньги в Malina после того, как разместил здесь свою жалобу! Заранее спасибо.
Дорогой fragabg8,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы запросили вывод средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я не делал никаких выводов в этом казино, это первое. Я не накапливаю, играя с бонусом, я никогда не беру его, потому что тогда и я знаю, что происходит. Я запросил вывод 7 дней назад. Я думаю, что я только говорил с ними через чат. Я посмотрю, но я думаю, что он не сохранен.
Доход получен, проверен, вы подаете жалобу сюда, и они это делают, у меня остался только Redonbet, который является самым высоким
Дорогой fragabg8,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
