Игрок из Великобритании снял £500 2 февраля и еще £500 3 февраля, но оба снятия остались в процессе без разрешения. Несмотря на многочисленные контакты по электронной почте и в чате, игрок продолжал получать тот же ответ о задержках платежей. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино, которое затем отдало приоритет выплате игрока. Игрок подтвердила получение своего снятия в воскресенье, что привело к разрешению жалобы.
Итак, 2 февраля я снял 500 фунтов стерлингов, 3-го снял 500 фунтов стерлингов, после нескольких контактов по электронной почте и в чате я продолжаю получать одни и те же ответы, платежи задерживаются, сейчас 11-е число, и до сих пор ничего не происходит, все еще на стадии обработки, по-видимому, я на стадии 1. Я снял деньги банковским переводом, как и было сказано, поскольку возврат на карту постоянно отменяется.
Дорогой Frosty02,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
хорошо, сейчас идет 8-й рабочий день с момента вывода средств, там указано, что мой аккаунт проверен, но я сообщу вам, что произойдет, когда истечет 14 дней. С наилучшими пожеланиями
Спасибо за ваш ответ. Поскольку 14-дневный срок уже прошел, не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы свой выигрыш?
Все время получаю тот же ответ, что есть задержка. Я отменил платеж от 3-го числа и сделал это тем же способом, которым вносил депозит, чтобы посмотреть, сработает ли это, но мне пришлось ждать 3 дня, но платеж от 2-го февраля все еще завис на проверке данных счета. На прошлой неделе один агент сказал, что он находится на завершающей стадии обработки, но это было на прошлой неделе, сегодня они говорят, что передали электронное письмо в финансовый отдел, чтобы сделать его приоритетным. Я думаю, что меня просто обманывают, и я очень злюсь из-за этого.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или предоставили ли казино какие-либо документы, удостоверяющие личность?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Они не попросили у меня никаких документов, когда я нажимаю на настройку проверки, там написано, что я проверен. Я не принимал никаких бонусов или бесплатных вращений за игру, в которой я выиграл. Я играл в Big Fish Frenzy, и именно там я выиграл. Я отправил им выписку из банковского счета по электронной почте, это была первая неделя, когда я выиграл, чтобы это не задержало выплату.
Извините, это была рыбалка на горшки с золотом (золотой блиц). Я также играл в Wild Wild Riches, но ее больше нет на сайте.
Большое спасибо, Frosty02, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Frosty02,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя FatPirate Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Frosty02,
Приносим свои извинения за задержку.
Сообщаем Вам, что Ваш платеж будет выполнен в срочном порядке.
С уважением,
Команда казино FatPirate
Спасибо большое FatPirate Casino Team за столь быстрый ответ. Мы все надеемся, что выплата будет такой же быстрой.
Уважаемый Frosty02, пожалуйста, сообщите нам в этой теме, когда платеж будет успешен, чтобы мы могли отметить эту жалобу как решенную.
Я сделаю, но они уже говорили мне об этом на прошлой неделе. Я дам вам знать, если получу.
Спасибо вам огромное, теперь там написано, что платеж завершен, просто жду, чтобы узнать, действительно ли он поступил в мой банк, который говорит, что через 3 дня получил от них письмо о том, что платеж завершен. Спасибо вам огромное, если бы вы не связались с ними, я бы все еще ждал. Я просто разочарован в себе за то, что отменил вторую заявку, чтобы попробовать другой способ оплаты. Если они не обработают эту в срок, там указано, что я свяжусь с вами, но еще раз большое спасибо. Я наконец-то добился чего-то.
Большое спасибо Frosty02 за добрые слова.
На этом этапе, я надеюсь, получение платежа станет лишь вопросом времени.
Однако я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном отзыве средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.
Я буду держать вас в курсе. Спасибо.
Привет, я получил свой второй вывод, получил его в воскресенье. Спасибо за всю вашу помощь.
Дорогой Frosty02,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
