FatPirate Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта не был удовлетворен.

Я попросил закрыть мой аккаунт и получил электронное письмо с просьбой подтвердить, в котором я ответил, что хочу закрыть свой аккаунт 28 февраля. Это не было выполнено, и я все еще мог продолжать играть, несмотря на запрос о закрытии моего аккаунта, что привело к тому, что я потратил больше денег и понес финансовые потери. Могу ли я запросить возврат денег, которые я потерял?

Дорогая Jayda87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах

(после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих игровой зависимостью/имеющих проблемы с азартными играми).

• Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
• Ваш счет в настоящее время открыт? Вы запросили закрытие вашего счета снова по определенной причине?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я сообщил, что у меня ранее были проблемы с азартными играми, и сайт закрыл мой аккаунт.

затем я снова сдался, и они позволили мне снова открыть мой счет, и я попросил их закрыть его по электронной почте, и они отправили мне электронное письмо с просьбой подтвердить, что я хочу закрыть его, на что я ответил да. Ожидая, пока они закроют мой счет, я все еще мог сделать несколько депозитов, которые я бы не сделал или не смог бы сделать, если бы мой счет был закрыт.

С уважением,

Джейми

Для подтверждения, мой аккаунт все еще открыт

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться своим запросом на самоисключение, отправленным в казино? Отправил доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой проблеме, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Если ваш счет все еще открыт, пожалуйста, отправьте в казино новый запрос на самоисключение.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Fat Pirate,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу быть немедленно исключенным из этого казино и навсегда лишенным возможности получать какие-либо маркетинговые материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@fatpirate.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru в копии) и держите меня в курсе дальнейших событий. Спасибо заранее.

Здравствуйте, Jayda87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Том!

Вышеуказанное электронное письмо было отправлено, и я отправил вам копию, как вы и просили.

Я отправил им еще одно письмо 19 марта с просьбой закрыть мой аккаунт, но это еще не было сделано. Это действительно влияет на мое психическое здоровье сейчас, и я сильно страдаю, я сейчас в огромном убытке в финансовом отношении. Пожалуйста, сообщите мне о следующих шагах как можно скорее.

С уважением.

Джейми

Том, сайт все еще не закрыл мой аккаунт, все еще отправляет мне рекламные письма и СМС, и я ВСЕ ЕЩЕ мог играть на этом сайте, теряя все больше денег. Пожалуйста, могу ли я попросить вас ответить мне как можно скорее, так как это действительно очень сильно на меня влияет?

Большое спасибо, Jayda87, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Jayda87 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Есть ли у вас какие-либо электронные письма или скриншоты разговоров, где мы видим, что вы информируете казино о своей игровой зависимости до электронного письма, отправленного 20/03/2025?

Я хотел бы пригласить представителя FatPirate Casino присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. В случае конфиденциальной информации вы можете написать мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.