Игрок из Великобритании запросил закрыть свой аккаунт, но казино проигнорировало его, несмотря на многочисленные попытки. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней, проконсультировав ее о разнице между закрытием аккаунта и самоисключением, но игрок не ответил на дальнейшие запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Не закрывают мой аккаунт Я просил много раз, но они игнорируют мою просьбу
Привет, Алекс1012,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я чувствую, что азартные игры могут стать проблемой, и хотел бы решить ее сейчас
Привет, Алекс1012,
Если вы хотите навсегда закрыть свой аккаунт, вам необходимо подать запрос на самоисключение непосредственно в казино и прямо указать в нем наличие игровой зависимости или связанных с ней проблем.
Пожалуйста, свяжитесь с казино с этим запросом как можно скорее.
Сообщите нам результат.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, я написал по электронной почте, но, как и ожидалось, они не ответили.
Привет, Алекс1012,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
