Игрок из Италии имел баланс в размере €8000.18 и сделал три запроса на вывод средств по €800 каждый, но все запросы все еще находились на проверке. Он получил неопределенные ответы от чата поддержки относительно задержек и ждал более конкретного ответа. Проблема была решена после того, как он получил все три вывода и подтвердил успешную обработку своих платежей. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила его за сотрудничество.
Доброе утро,
У меня реальный баланс на общую сумму 8000,18 евро.
15.02.2025 я сделал свой первый вывод в размере 800 евро.
17.02.2025 я сделал второй вывод средств в размере 800 евро.
17.02.2025 я сделал третий вывод средств в размере 800 евро.
У меня остался реальный остаток в размере 5600,18 евро, который мне следует снять.
Мой запрос на вывод средств все еще проверяется.
Я написал в чат поддержки, и мне ответили, что есть задержки, не получив конкретного и точного ответа.
Я жду вашего любезного ответа.
Дорогой корсар,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
У меня нет выбора, кроме как ждать.
Но я буду держать вас в курсе.
Привет,
Я обновляю ситуацию.
Я только что получил все три вывода.
Я запросил дополнительные выводы средств, надеюсь получить их без проблем.
На этом пока все.
Спасибо
Дорогой корсар,
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Все решено, я получил свои платежи. Спасибо
Дорогой корсар,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
