Игрок из Австрии столкнулся с блокировкой счета после внесения 3300 USD и вывода 2300 USD, в результате чего осталось 1994 USD. Несмотря на попытки связаться с ним через чат и электронную почту, игрок не получил ответа, а казино утверждает, что проверка личности не требуется, но заблокировало счет после получения выигрышей.
Привет, расскажу пошагово. Играю 2 месяца. Депозит 3300usd. Вывод 2300usd. Сейчас на счету 1994usd. Потом вывод заблокировали. В чате говорят подождать несколько дней для рассмотрения. Захожу на сайт, чат отключен намеренно (видимо, чтобы не общаться). Пишу на их официальную почту. Никто не отвечает. Случайно увидел, что чат работает с другого компьютера, видимо заблокировали только меня, мой IP, или мой браузер. Пишу в чат с другого компьютера. Отвечают, что ничего не получу, аккаунт заблокирован. Продолжать играть, выводить средства не смогу.
Основные моменты букмекерской конторы.
1 - проверка личности не требуется, никаких документов не требуется.
2 - в случае плюса будет проверка, затем бан.
3 - чат заблокирован, чтобы вы не задавали вопросов и не осыпали их угрозами.
4 - Они не отвечают по почте, что полностью парализует.
5 - Блокировка счета с балансом 1994 USD Выясняется, что букмекерская контора - мошенник.
Дорогой ivan664,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Аккаунт не был подтвержден документально. Но вся необходимая информация была зафиксирована. Включая email и номер мобильного телефона.
Казино и в основном ставки на спорт.
Средства были личные и выигранные. Бонусами не пользовался.
Я отработал со счетом 100% и вывел средства и сделал депозит. Все было отлично, играл 2 месяца. Примерно.
Спасибо за ответ, ivan664. Хочу подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается только жалобами, касающимися пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы в основном сосредоточены на спортивных ставках.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Я также играл в казино. Я не концентрировался только на спорте.
Хорошо, мы можем попытаться провести дальнейшее расследование, но имейте в виду, что если закрытие вашего счета было связано с вашей деятельностью по ставкам на спорт, мы не сможем вам помочь.
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Так как они заблокировали мой чат, я не мог с ними поговорить. Я написал им письмо, чтобы объяснить причину. Нет никаких причин, это просто мошенничество. Они говорят, что меня подозревают в мошенничестве. Что, простите? Потому что я сделал депозит и играл у них почти 3 месяца? И они вдруг решили, что я мошенник? Я думаю, что моя последняя игра была прибыльной, и они решили, зачем ему платить, мы его выкинем с сайта, и все. Деньги у нас в кармане. Он все равно ничего не получит. И он не сможет никому пожаловаться. А даже если и сможет, то это никак не повлияет на нашу деятельность.
Большое спасибо, ivan664, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ivan664,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда FCMoon Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Здравствуйте, Бранислав и Иван,
Нам не нужна ваша идентификация, вы можете вывести свои средства с помощью некоторых платежных методов без KYC, но, к сожалению, ваш счет был заблокирован за подозрительную активность при размещении ставок на спорт (Поздняя ставка на спортбуке), поэтому он был заблокирован. И поэтому у вас нет возможности ответить.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
FCMoonCasino.
Добрый день, подскажите, пожалуйста, что мне делать? Я не нарушал никаких ваших правил. Какая-то ваша система безопасности выявила какие-то ошибки в ставках на спорт. Но из-за этого страдает мой аккаунт. Верните мой выигрыш, или мой депозит в размере 900 usdt. Если вы не хотите верифицировать мою личность. Или вообще восстановите мой аккаунт, мы продолжим играть. Никаких проблем нет. Просто с моей стороны вы нарушаете права игроков и изымаете средства, не выплачивая депозит. И не забывайте, что я играю на вашем сайте почти 2 месяца. И я много раз выводил деньги. И никаких проблем не было. Пока аккаунт не вышел в прибыль. После подсчета моих ставок я понял, что на аккаунте был положительный результат, в результате чего он был заблокирован. Я хочу справедливости, выплаты моего полного счета или моего депозита.
FCMoon Casino, можете ли вы правильно написать? Я могу вывести средства, но не могу вывести средства, так как счет заблокирован.
Уважаемая команда FCMoonCasino !
Спасибо за объяснение.
Были ли конфискованы какие-либо средства/выигрыши игрока? Правильно ли я понимаю, что пользователь не имеет права вывести свой остаток со спорного счета казино?
Спасибо.
Привет,
Надеюсь, у вас все хорошо.
С сожалением сообщаю вам, что ваш игровой аккаунт был деактивирован из-за мошеннической деятельности.
Наша система безопасности обнаружила аномалию, в результате чего ваш аккаунт был заблокирован навсегда.
Вы больше не сможете использовать нашу платформу или создать новую учетную запись.
Поскольку счет был закрыт из-за мошенничества, возврат средств не производится.
Спасибо за понимание.
Искренне,
Это письмо было отправлено fcmoon на днях. Но прежде всего я хотел бы отметить, что я играю уже почти 2 месяца. И ничего не происходило. Но как только счет вышел в прибыль. Сразу сработала система, что на их сайте запрещено выигрывать. И они просто пишут такие ответы. Мои деньги у вас в кармане, они хранятся на ваших счетах. То, что мой счет заблокирован, ничего не значит. Вы можете вернуть депозит, или весь мой баланс, вам ничто не мешает это сделать. Мошенники.
Дорогой ivan664 ,
Я получил некоторые подробности от казино и в настоящее время жду дополнительную информацию/данные от представителя казино вне темы обсуждения.
А пока, пожалуйста, подтвердите следующее:
Спасибо.
Но если информация, которую вы получили от казино, и вы говорите, что она не попадает под тему обсуждения, вы бы не говорили об этом, потому что это не имеет значения. Надеюсь, это не взятка от FCMUN. Чтобы отстоять позицию букмекера за деньги. Надеюсь, что информация, полученная от букмекера, будет такой же открытой, как и наш диалог, букмекер, регулятор и я.
Вы не играли в разделе казино с июля, а только в букмекерской конторе
- Я играл в казино, и это факт, и мне не нужно помнить, сколько времени я там провел. Главное, что я играл, в какие даты, я не помню
В прошлом вам удалось вывести значительную сумму из казино и/или из букмекерской конторы
-Я никогда не скажу, что вывел какую-то существенную сумму, потому что выплата выигрышей — это их работа. Мой счет до блокировки был отрицательным, а это значит, что я много проиграл. А если много проиграл, значит, сделал депозиты. Я не вижу смысла рассматривать вопрос, много я вывел или мало. Главное, что я делал там большие депозиты.
Ваши оспариваемые выигрыши были накоплены только в букмекерской конторе (в августе и сентябре)
-В данном случае да, но я также играл в казино. И вопрос спорный, если бы я выиграл в казино, они бы сделали то же самое. Просто система казино обрабатывается другими провайдерами, нацеленными на проигрыш игрока, ну как система, которая должна забирать средства. А fcmoon занимается именно спортом, так как они дают игрокам доступ к использованию совместно с казино. По сути, букмекер, который использует и спорт, и казино, должен нести одинаковую ответственность. Здесь мы видим, что это мошеннические действия. Представьте себе, речь идет не о 10-50 долларах. Речь идет о крупных суммах, букмекер забрал их себе в карман, а теперь не хочет возвращать, из-за нарушения правил. Обратите внимание, я играл с ними без проблем, пока мой счет был в минусе, то есть пока я клал свои средства им в карман. Как только начиналась игра в других направлениях, сразу же слетали блоки, так как игроку нужно платить за выигрыши. И поэтому я считаю, что если букмекер не в состоянии платить, то ему нет смысла работать. Если он решил меня обмануть, или надуть. Я должен за это заплатить, в размере полного вывода средств, и честного отзыва о его деятельности букмекера. Чтобы все, у кого возникнет желание играть, знали, что это казино ведет не честную деятельность, проще говоря, мошенник.
Также посмотрите мой отзыв, который удалили. Скорее всего за деньги.
Защищая мою позицию, вы спасете многих людей от этих мошенников. Потери этого казино будут колоссальными.
Плохие отзывы пишутся почти каждый день. Это ненормально.
Хочу также сказать, что у меня есть подозрения, что хорошие отзывы были раздуты самой букмекерской конторой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
