The player from Greece had won €9,593 on Gates of Olympus at Fonbet but had his account closed, receiving only €477 of his winnings. The casino claimed he violated terms without specifying the violation, despite the player having recently completed a telephone identification and received a previous withdrawal of €200. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Игрок из Греции выиграл €9,593 на Gates of Olympus в Fonbet, но его счет был закрыт, и он получил только €477 от своего выигрыша. Казино заявило, что он нарушил условия, не уточнив, в чем именно заключается нарушение, несмотря на то, что игрок недавно прошел телефонную идентификацию и получил предыдущий вывод в размере €200. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Я выиграл 9593 на Gates of Olympus на fonbet, и они закрыли мой счет и зачислили только 477 из 9593 под предлогом того, что я нарушил условия, ссылаясь на различные условия, но не объясняя мне, что именно я нарушил.
Накануне я прошел телефонную идентификацию, и мне зачислили вывод в размере 200 евро.
I won 9,593 on Gates of Olympus on fonbet and they closed my account and only credited 477 of the 9,593 under the pretext that I violated the terms, citing various terms without explaining to me what exactly I violated.
The day before, I had completed the telephone identification and they had credited me with a withdrawal of 200 euros.
Κέρδισα 9.593 στο Gates of olympus στην fonbet και αυτοί μου έκλεισαν τον λογαριασμό μου πίστωσαν μόνο τα 477 από τα 9.593 με πρόφαση ότι παραβίασα όρους παραθέτοντας μου διάφορους όρους χωρις να μου εξηγούν τι παραβίασα ακριβως.
Την προηγούμενη μέρα είχα ολοκληρώσει την τηλεφωνική ταυτοποίηση και μου είχαν πιστώσει μια ανάληψη 200 ευρώ .
Привет, Ставрула,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Fonbet Casino GR. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Stavroula,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Fonbet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Накануне он провел полную идентификацию.
На самом деле, мы даже говорили по телефону, чтобы проверить.
Да, он действительно внес депозит в размере 100 евро.
Три дня назад мне сказали, что ответят на мою жалобу в течение десяти дней.
He had made a full identification the day before.
In fact, we had also spoken by phone to verify.
Yes, he really had made a deposit of 100 euros.
3 days ago they told me they would respond to my complaint within ten days.
Είχε κάνει πλήρη ταυτοποίηση την προηγούμενη μέρα .
Μάλιστα είχαμε μιλήσει και τηλεφωνικά για να γίνει η επαλήθευση
Ναι με πραγματικά είχε κάνει κατάθεση 100 ευρώ
Πριν 3 μέρεσ που μου είπαν ότι θα μου απαντήσουν εντοσ δέκα ημερών στην καταγγελία μου
Привет, Ставрула,
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино, особенно там, где упоминается причина конфискации вашего баланса, по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Stavroula,
Please forward the communication between you and the casino, especially where they mention the reason of confiscating your balance, to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear Stavroula,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
