The player from Greece had an issue receiving €240 of their winnings. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries regarding the reason for the confiscation of the winnings and the terms associated with the bonus. Without the necessary communication or documentation from the player, further investigation was not possible.
У игрока из Греции возникла проблема с получением €240 выигрыша. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб относительно причины конфискации выигрыша и условий, связанных с бонусом. Без необходимого сообщения или документации от игрока дальнейшее расследование было невозможно.
ОНИ НЕ ДАЛИ МНЕ 240 € ИЗ МОЕГО ВЫИГРЫША
THEY DIDN'T GIVE ME 240€ FROM MY WINNINGS
ΔΕΝ ΜΟΥ ΔΩΣΑΝΕ 240Ε ΑΠΟ ΤΑΚΕΡΔΗ ΜΟΥ
Дорогой kostas2260,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear kostas2260,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
ПОЛНОСТЬЮ ИДЕНТИФИЦИРОВАН Сообщили ли вам, почему вы не можете снять свой выигрыш? НЕТ ДЕНЬГИ КОНФИСКИРОВАНЫ Есть ли на счете ожидающий запрос на вывод средств? НЕТ
IS FULLY IDENTIFIED Have you been informed why you cannot withdraw your winnings NO THEY HAVE CONFISCATED THE MONEY Is there a pending withdrawal request on the account NO
ΕΙΝΑΙ ΠΛΗΡΩΣ ΤΑΥΤΟΠΟΙΗΜΕΝΟΣ Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη ΟΧΙ ΤΑ ΚΑΤΑΣΧΕΣΑΝΕ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ Υπάρχει κάποιο αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα στον λογαριασμό ΟΧΙ
Дорогой kostas2260,
Не могли бы вы пояснить, конфисковало ли казино ваш выигрыш на основании каких-либо конкретных правил?
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, включая объяснения, которые вы получили от казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Dear kostas2260,
Could you please explain whether the casino confiscated your winnings based on specific rules?
Could you please share with me your communication with the casino including the explanation you received from the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ОНИ ГОВОРЯТ, ЧТО Я НАРУШИЛ УСЛОВИЯ БОНУСА, НЕ БЫЛО НИКАКИХ УСЛОВИЙ ПО ПОЛУЧЕННОМУ МНОЙ БОНУСУ, В ГРЕЦИИ, СОГЛАСНО ГРЕЧЕСКОМУ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ, МАКСИМАЛЬНАЯ СТАВКА СОСТАВЛЯЕТ 20E.DEN, ВЫ МОЖЕТЕ ИГРАТЬ ВЫШЕ, НЕ БЫЛО ДРУГИХ УСЛОВИЙ ПО БОНУСУ, КРОМЕ ОТКАЗА.
THEY SAY THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS, THERE WERE NO CONDITIONS ON THE BONUS I RECEIVED, IN GREECE, UNDER GREEK LAW, THE MAXIMUM BET IS 20E.DEN, YOU CAN PLAY ABOVE, THERE ARE NO OTHER CONDITIONS ON THE BONUSES, OTHER THAN THE WAIVER.
ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,ΣΤΟ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΟΥ ΠΗΡΑ ΔΕΝ ΥΠΗΡΧΑΝ ΟΡΟΙ, ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ ΜΕΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ ΤΟ ΑΝΩΤΕΡΩ BET EINAI 20E.DEN ΜΠΟΡΕΙΣ ΝΑ ΠΑΙΞΕΙΣ ΠΑΡΑΠΑΝΩ, ΣΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ ΕΚΤΟΣ ΑΠΟ ΤΑ ΤΖΙΡΑΡΙΣΜΑ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΕΙ ΑΛΛΟΣ ΟΡΟΣ
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, пришлите мне сообщение или объяснение, которое вы получили от казино, чтобы мы могли его рассмотреть. Это поможет нам определить дальнейший курс действий.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Kindly send me the communication or an explanation you received from the casino so we may review it. It will help us determine the next course of action.
Send the information to my email at tomas@casino.guru
МЫ ГОВОРИЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ, И МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО Я НАРУШИЛ УСЛОВИЯ БОНУСОВ,
WE SPOKE ON THE PHONE, AND THEY TOLD ME THAT I VIOLATED THE BONUS TERMS,
ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ ,ΚΑΙ ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΑΒΙΑΣΑ ΤΟΥΣ ΟΡΟΥΣ ΜΠΟΝΟΥΣ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΑΛΛΑ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΑ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,ΤΟ FONBET ΕΙΝΑΙ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΚΑΖΙΝΟ.ΚΑΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΜΕ ΒΑΣΗ ΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΝΟΜΟΘΕΣΙΑ\\\\\
Казино не уведомило вас о причине конфискации по электронной почте?
Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом акции, которую вы приняли?
Did the casino not inform you about the reason for confiscation via email?
Could you please share a link or a screenshot of the promotion you accepted?
Dear kostas2260,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
