Учетная запись игрока заблокирована из-за создания нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена, поскольку проблема была связана с азартными играми и из-за неуважительного поведения игрока.
The player's account was blocked due to creating multiple accounts. The complaint was rejected as the issue was gambing related and because of the player's unrespectful behaviour.
Учетная запись игрока заблокирована из-за создания нескольких учетных записей. Жалоба была отклонена, поскольку проблема была связана с азартными играми и из-за неуважительного поведения игрока.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Okonkwo51,
Благодарим вас за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино FortuneJack.
К сожалению, как и почти в каждом казино, запрещено создавать несколько учетных записей в одном доме. Я также проверил условия казино в FortuneJack, и там четко указано:
«2.5. Вам разрешается зарегистрировать только одну Учетную запись. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более чем одной) строго запрещены. Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на кого-либо из вашей семьи, домашнего хозяйства, родственника, друга. или иным образом связанное лицо быть вашей другой Учетной записью и, таким образом, решить, что у вас есть несколько Учетных записей. В случае нескольких Учетных записей мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, доступные на таких Учетных записях ».
Мне очень жаль, но в таких случаях, когда и вы, и ваша девушка зарегистрированы в казино и оба согласились с условиями и положениями, мы ничего не можем с этим поделать. Может быть небольшой шанс, если ваша девушка не потребовала никаких бонусов или не внесла никаких средств, но действительно зависит от казино, хотят они, чтобы вы заплатили или нет.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Okonkwo51,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with FortuneJack Casino.
Unfortunately, as in almost every casino it is prohibited to create multiple accounts from same household. I've also checked the casino terms in FortuneJack aswell and it clearly states:
"2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
I'm really sorry but in such cases where both you and your girlfriend are registered in the casino and both agreed to the terms and conditios, there isn't anything we can do with it. There might be a slight chance if your girlfriend haven't claim any bonus or did not deposit any funds but it is really up to the casino wheather they want you to pay or not.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет Ник,
Я четко заявлю, что у меня нет нескольких учетных записей. Моя учетная запись была открыта с моей информацией, и я подтвердил ее своим паспортом и своим настоящим лицом, как того требовал KYC, и вы не можете создать эту учетную запись только для того, чтобы сохранить мой выигрыш. У моей девушки есть собственная учетная запись с ее именем и информацией, так как же это делает ее моей учетной записью? Мы отвечаем на разные имена и имеем разные документы, ограничивает ли ваше казино доступ девушек к вашему сайту? Вы заявляете в своих Условиях, что вы оставляете за собой право квалифицировать учетную запись друзей или семьи, так почему вы не проходите процесс проверки, чтобы квалифицировать ее? Вы угрожаете заблокировать мою учетную запись с того дня, как я выиграл джекпот. Пожалуйста, откройте мой счет и выплатите мой выигрыш
Hello Nick,
I will state it clear that i don't have multiple accounts. My account was opened with my informations and i verified it with my passport and my real face as the KYC requested, and you can't make this bs up just to keep my winnings. My girlfriend have her own account with her name and her informations, so how does that make it my account? We answer different names and have different documents, does your casino restrict girls from joining your website? You state it in your T&C that you reserve the right to qualify the account of friends or family, so why are you not going through verification process to qualify her? You have been threatening to block my account from the day i won the jackpot. Please open my account and pay my winnings
Уважаемый Okonkwo51,
Я не уверен, знаете ли вы, что мы не казино и не владеем казино, мы предоставляем обзоры казино и помогаем игрокам, если у них есть проблемы с одним из них. Мой предыдущий пост был основан на том, что я нашел в термине казино, и в настоящее время это только теория о том, почему может быть закрыт счет вашей девушки. Не могли бы вы посоветовать, из какого источника вы получили информацию о том, что казино может претендовать на учетную запись семьи? Также не могли бы вы уточнить, использовали ли вы и ваша девушка какие-либо бонусы в казино?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear Okonkwo51,
I'm not sure if you are aware that we are not a casino and we do not own any casino, we provide reviews of casinos and help out players if they have an issue with one. My previous post was based on what I've found in the casino's term and it is currently only a theory of why might be your girlfriend's account closed. Could you please advise from what source did you get the information that the casino may qualify the family's account? Also could you please clarify if you and your girlfriend used any bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Это из Условий казино, и я возьму в скобки, где они это цитируют; 2.5. Вам разрешено зарегистрировать только одну Учетную запись. Регистрация и управление несколькими Учетными записями (более чем одной) строго запрещены. Прочтите здесь (Компания оставляет за собой право квалифицировать учетные записи, зарегистрированные на любом из членов Вашей семьи, домохозяйство, родственник, друг) Вместо этого казино использует это; (или другое связанное лицо, которое будет вашей другой учетной записью и, таким образом, решит, что у вас несколько учетных записей) и решает, что у меня несколько учетных записей. В случае нескольких учетных записей мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие Учетные записи и конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких Учетных записях ».
This is from the T&C of the casino and i will bracket where they quote it; "2.5. You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. Please read from here (The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend) In stead the casino is using this; (or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts) and deciding that i have multiple accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Уважаемый Okonkwo51,
В этом конкретном случае «квалифицировать» не означает, что они позволят вам иметь несколько учетных записей. Это означает, что если казино квалифицирует вашу учетную запись как несколько учетных записей, применяется следующее предложение:
«В случае использования нескольких учетных записей мы оставляем за собой право немедленно заблокировать и закрыть все такие учетные записи и конфисковать все денежные средства, имеющиеся на таких счетах».
К сожалению, в таких случаях, когда это явное нарушение условий казино, мы мало что можем сделать, поскольку вы принимаете условия во время регистрации. Чем еще мы можем вам помочь? В противном случае мы будем вынуждены закрыть жалобу как отклоненную.
С уважением,
Ник
Dear Okonkwo51,
In this specific case, "qualify" doesn't mean that they will allow you to have multiple accounts. It means that if the casino qualifies your account as multiple accounts the next sentence applies:
"In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts."
Unfortunately, in such a cases where it is a clear violation of a casino term, there isn't much we are able to do as you accept the terms and conditions during registration. Is there anything else we can help you with? If not, we will be forced to close the complaint as rejected.
Regards,
Nick
Вы, должно быть, шутите, к вашему сведению, у меня нет нескольких аккаунтов в казино, и вы просто предполагаете, что больше не понимаете английский здесь:
(или иным образом связанное лицо, которое будет вашей другой учетной записью и, таким образом, решить, что у вас есть несколько учетных записей)
Вышеупомянутый аккаунт, который они называют моим, принадлежит кому-то другому, и они это знают. Как можно иметь несколько учетных записей в казино, в то время как клиент может пройти KYC? Я никогда не оскорблял T&C казино, потому что я зарегистрировал 1 аккаунт, и они обвиняют меня в том, что у меня есть 2, что не соответствует действительности, почему вы не просите их доказать, что у меня 2 аккаунта? Они обвиняют меня в том, что я отказался. Я прошел KYC и прошел его, так как же можно иметь 2 аккаунта?
You must be kidding me, for your information i don't have multiple accounts in the casino and you just assumes that you no longer understand English here:
(or otherwise connected person to be Your another Account and, thus, decide that You have multiple Accounts)
The said account they saying to be mine is someones else account and they know it. How is it possible to have multiple account in a casino while customer can go through KYC? I never violent the casino T&C because i registered 1 account and they are accusing me of having 2 which is not true, why are you not asking them for prove that i have 2 accounts? They making the accusation because i made a withdrawal. I have went through the KYC and passed it so how is it possible to have 2 account?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Okonkwo51,
Пожалуйста, поймите, что если у вас и вашей девушки есть учетная запись = несколько учетных записей. Неважно, если вы два разных человека. Несколько учетных записей считаются, даже если вы просто играете с одного IP / адреса / устройства.
В одном из своих предыдущих постов я спросил, использовали ли вы и ваша девушка какие-либо бонусы после регистрации или нет. Судя по тому, что я проверил, Majestic7 - это тоже своего рода промоушн. Тем не менее, это считается спортивными ставками (даже если это продвижение казино), и в этом случае лучше всего обратиться в лицензирующий орган казино, поскольку мы сосредоточены на вопросах, связанных с «казино». В случае, если лицензирующий орган решит, что вы имеете право на получение джекпота, казино Fortunejack будет обязано выплатить вам выплату.
Как я упоминал ранее, поскольку это рассматривается как жалоба, связанная со ставками, в которой мы не можем реально оказать помощь, мы будем вынуждены закрыть жалобу, если не будет никаких проблем, связанных с казино, с которыми мы можем вам помочь.
Dear Okonkwo51,
Please understand that if you, and your girlfriend both has account = multiple accounts. It doesn't matter if you are 2 different person. Multiple accounts are considered even if you just play from the same IP/address/device.
In one of my previous posts I asked if you and your girlfriend used any bonus after registering or not. Based on what I've checked, the Majestic7 is kind of a promotion aswell. However, it is considered as sport betting (even if its a promotion of the casino), in which case it would be best to contact the licencing authority of the casino as we are focused on "casino" related issues. In case the licencing authority decides that you have the right to get the jackpot, Fortunejack Casino will be obligated to pay you out.
As I mentioned before, since it is considered as a betting related complaint, in which we can't really provide assistance, we will be forced to close the complaint if there isn't anything casino related issue we can help you with.
Lol, мы не играем с одного и того же ip / адреса / устройства, и вы только что упомянули, что не имеет значения, если это 2 человека, smh, в каком мире кто-то партнер, принадлежащий, назначен им? Вы просто защищаете казино без доказательств или вы его представитель?
Lol we don't play from same ip/adress/device and you just mentioned it doesn't matter if it's 2 person smh, in what world does someones partner belonging assigned to be theirs? You are just defending the casino without the proof or are you the casino rep?
Поскольку мы предоставляем обзоры казино, мы не можем судить ни о чем, связанном со ставками, поскольку мы не имеем права решать, прав ли игрок или казино. Мы не получили никаких доказательств от казино, но мы также не можем их наказать, так как это не связано с казино. Я почти уверен, что лицензирующий орган сможет предоставить вам именно ту услугу, которая вам нужна, если казино нарушит какое-либо из своих условий или не желает платить вам.
As we provide casino reviews, we can't judge anything betting related as we are not qualified to decide wheter the player or the casino is right. We haven't receive any proof from the casino but we also can't punish them as it is not a casino related issue. I'm almost sure that the licencing authority would be able to provide you exactly the service you need if the casino breached any of their own terms or is not willing to pay you out.
Другие сайты соискателей приглашают казино, слушают с обеих сторон и выносят свои суждения, и вот как разрешать споры, ну, я связался с лицензирующим органом, и они сейчас работают над этим. Я подал жалобу, думая, что вы, ребята, можете все исправить только для того, чтобы вы стали шиковать и больше не понимаете английский
Other compliants site invite casino and hear from both side and make their judgements and that's how to fix disputes, well i had contacted the licencing authority and they are working on it now. I made a complaint here thinking that you guys can fix things only for you to turn bling and not understanding English anymore
Уважаемый Okonkwo51,
Как упоминалось выше, мы можем помочь с любой проблемой, связанной с казино, но ваша проблема связана со ставками, и мы не имеем права на это. Кроме того, несмотря на то, что мы предоставляем нашу помощь и услуги для игроков бесплатно, у нас есть несколько правил, и игроки должны уважать нашу работу, а не говорить с нами, как будто мы являемся причиной их проблем. Если вы не поняли этого из предыдущего поста, возможно, проблема не в наших знаниях английского языка.
Жалоба будет закрыта как отклоненная.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Dear Okonkwo51,
As mentioned above, we can help with any casino related issue but your's is a betting related and we are not qualified for that. Also even though we provide our help and services for players for free, we have a few rules and the players have to respect our work as well and not to talk with us like we are the reason of their issues. If you did not understand this from the previous post, maybe it is not our english knowledge the issue.
The complaint will be now closed as rejected.
Regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.